(三)評價的方法和指標。

　　1.評價方法。按照對物流評價的范圍不同，分為專門性評價和綜合性評價;按照物流各部門之間的關系，分為縱向評價和橫向評價。

　　2.評價的指標

　　(1)反映物流管理成果數量的指標。如運輸周轉量、吞吐量、庫存量等。

　　(2)反映物流管理質量的指標。如服務水平、缺貨率、滿足程度、交貨水平、交貨期質量、商品完好率、收發差錯率等。

　　①服務水平

　　【例題·單選題】(2008年)GY加工中心為全市50家火鍋店配送調料，GY承諾商品完好率為99.9%。如果物流商品總量為4 000千克，則GY公司的缺損商品量不應超過(　)千克。

　　A.2

　　B.4

　　C.6

　　D.8

　　【答案】B

　　【解析】本題考查物流服務質量評價指標的知識。商品完好率=(交貨時商品完好量/物流商品總量)×100%，則交貨時商品完好量=4000×99.9%=3996。缺損商品量=4000-3996=4(千克)。

　　⑦收發差錯率

　　收發差錯率=收發差錯累計筆數/收發商品總筆數×100%

　　或用收發正確率表示：

　　收發正確率=1-收發差錯率

　　【例題·多選題】(2008年)物流服務質量評價的指標有很多，常用的有(　)。

　　A.服務水平

　　B.滿足程度

　　C.交貨水平

　　D.價值系數

　　E.活性指數

　　【答案】ABC

　　【解析】本題考查物流服務質量評價指標。物流服務質量評價指標包括七個方面，即服務水平、缺貨率、滿足程度、交貨水平、交貨期質量、商品完好率、收發差錯率。

　　(3)反映物流管理活動中物化勞動和勞動消耗的指標。如燃料消耗量、物流總成本等。

　　(4)反映物流管理中物化勞動占用的指標。如設備利用率、倉容利用率等。

　　(5)反映物流管理生產效率的指標。如勞動生產率等。

　　(6)反映物流管理經濟效益的指標。如利潤率、人均利潤率等。