(二)差別化戰略

　　1.概念

　　即提供與眾不同的商品和服務，滿足顧客的特殊需求，形成競爭優勢的戰略。

　　2.原因

　　(1)形成進入障礙

　　(2)培養顧客的忠誠度，降低顧客對價格的敏感程度

　　(3)有效防止競爭者迅速模仿

　　3.途徑

　　(1)獨具特色的商品

　　(2)快捷的商品送達服務

　　(3)快捷的商品維修服務

　　(4)別具一格的渠道方式

　　【例題1?多選題】(2006年)商品流通企業采取差別化戰略的原因有(　)。

　　A.增強討價還價能力

　　B.降低替代品的威脅

　　C.形成進入障礙

　　D.降低顧客敏感程度

　　E.防止競爭者迅速模仿

　　[911030211：針對該題提問]

　　【答案】CDE

　　【例題2?多選題】采取差別化戰略的途徑有(　)。

　　A.規模化采購

　　B.快捷的商品送達服務

　　C.快捷的商品維修服務

　　D.獨具特色的商品

　　E.產地銷，以減少運輸費用

　　[911030212：針對該題提問]

　　【答案】BCD

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