三、企業內部環境分析

　　企業內部環境是指企業能夠加以控制的因素。

　　(一)企業資源分析

　　1.資源的概念和分類

　　所謂資源是指商品流通企業所控制或擁有的有效要素的總和。

　　資源分為有形資源和無形資源。有形資源指可見的、能夠量化的資產，如資金、設備等，包括財務資源、實物資源、組織資源、人力資源。無形資源主要有技術資源和聲譽資源兩大類。

　　2.企業資源的分析過程

　　(1)分析現有資源;

　　(2)分析資源的利用情況;

　　(3)分析資源的應變力;

　　(4)分析資源的平衡情況。

　　(二)核心競爭力分析

　　1.核心競爭力的概念

　　核心競爭力是指企業獨具的，經長期形成并融入企業內質中的支撐企業的競爭優勢，使企業在競爭中取得可持續性生存與發展的核心能力。

　　普拉哈拉德與哈默爾在描述核心競爭力時提出了一個非常形象的“樹型”理論，他們將企業比作一棵大樹，企業的最終產品是果實，最終服務是葉子，樹枝是結合產品和服務的戰略業務單位，樹干和主枝是核心商品，而為整棵樹提供養分、維系生命、穩固樹身的根系就是核心競爭力。

　　2.核心競爭力的特點

　　(1)用戶價值。核心競爭力必須是有助于企業創造并實現用戶可以識別的和看重的、而且處于關鍵地位的價值。用戶價值除了體現用戶所看重的核心價值外，還包括企業對用戶價值的維護和增值，包括價值保障、價值提升、價值創新三個方面。

　　(2)獨特性(又稱異質性)。是指企業的核心競爭力必須是獨一無二、為企業所特有，沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有的能力，如果不是獨具的，也必須是比任何競爭對手勝出一籌的能力。

　　(3)延展性。是指企業能夠從核心競爭力衍生出一系列的新商品和新服務以滿足客戶的需求。

　　(4)動態性。企業的核心競爭力總是與一定時期的產業動態、管理模式以及企業資源等變量高度相關的。

　　(5)局部優勢性。核心競爭力存在于向客戶提供服務、商品或技術的某一兩個環節;或各個環節集成的業務流程的整體效率明顯優于競爭對手。

　　(6)不可分離性。企業的核心競爭力是與企業的組織結構、管理模式、企業資源等因素高度融合的。

　　(7)不易模仿性。

　　3.核心競爭力的分析

　　(1)人力資源(是基礎)：包括員工的知識技能水平、整體素質、知識技能結構。

　　(2)技術體系(是關鍵)：包括技術專利、技術訣竅、設施裝備、技術規范等。

　　(3)管理體系(是保障)：包括管理模式、激勵機制、文化形成、組織學習等機制。

　　(4)信息系統(是前提)。

　　(5)價值觀(是不斷創新的動力)。

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