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第二十二章 產品和服務策略

　　一、單項選擇題

　　1. 產品依據購買者的()可分為消費品和工業品兩大類。

　　A.類別

　　B.性質

　　C.應用方向

　　D.購買動機和用途

　　2. 支持核心利益的各種具體形式是()。

　　A.核心利益

　　B.有形產品

　　C.期望產品

　　D.潛在產品

　　3. ()即品種規格復雜，選擇性強，在質量、價格、花色、款式等方面需要反復挑選和比較才能購買的物品。

　　A.選購品

　　B.便利品

　　C.特殊品

　　D.非尋常品

　　4. 產品線策略的主要內容是產品線的()。

　　A.深度決策

　　B.長度決策

　　C.廣度決策

　　D.寬度決策

　　5. 飛機起飛后，誤機的乘客即使已經購買了那個航班的機票，但也無法乘坐那個航班到達目的地，這體現了服務的()。

　　A.同步性

　　B.無形性

　　C.異質性

　　D.易逝性

　　6. 當一個病人到醫院就醫時，醫生和病人必須同時在場，醫生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進行、互相作用和影響的，這是服務的()。

　　A.無形性

　　B.異質性

　　C.同步性

　　D.易逝性

　　7. 一個企業生產經營的產品大類的多少，即擁有的產品線的數量，稱之為產品組合的()。

　　A.長度

　　B.寬度

　　C.廣度

　　D.深度

　　8. 服務企業的()是指企業對其服務人員的培訓和管理。

　　A.交互營銷

　　B.外部營銷

　　C.內部營銷

　　D.全面營銷

　　9. 服務營銷戰略中，企業的員工與顧客之間的營銷活動稱為()。

　　A.內部營銷

　　B.外部營銷

　　C.交互營銷

　　D.全員營銷

　　10. 技術質量和職能質量是服務企業獲得競爭優勢的重要因素，其中技術質量主要是指()。

　　A.汽車是否修好了

　　B.有關安全信息的提醒

　　C.接待人員的熱情及時

　　D.等待維修時的從容安逸

　　11. 某食品生產企業有軟飲料、休閑食品和調味品3個產品系列，每個系列中都有4種產品，該企業產品組合的總長度是()。

　　A.3

　　B.4

　　C.12

　　D.7

　　12. 現代營銷學的整體產品所包含的層次中，滿足顧客真正購買動機的是()。

　　A.有形產品

　　B.核心利益

　　C.附加產品

　　D.新產品