一、單項選擇題

　　1

　　[答案]：D

　　[解析]：產品依據購買者的購買動機和用途可分為消費品和工業品兩大類。

　　2

　　[答案]：B

　　[解析]：支持核心利益的各種具體形式是有形產品。

　　3

　　[答案]：A

　　[解析]：選購品即品種規格復雜，選擇性強，在質量、價格、花色、款式等方面需要反復挑選和比較才能購買的物品。

　　4

　　[答案]：B

　　[解析]：產品線策略的主要內容是產品線的長度決策。

　　5

　　[答案]：D

　　[解析]：題干中體現了服務的易逝性。

　　6

　　[答案]：C

　　[解析]：題干所述體現了服務的同步性特征。

　　7

　　[答案]：B

　　[解析]：產品組合的寬度是指一個企業生產經營的產品大類的多少，即擁有的產品線的數量。

　　8

　　[答案]：C

　　[解析]：服務企業的內部營銷是指企業對其服務人員的培訓和管理。

　　9

　　[答案]：C

　　[解析]：本題考查交互營銷。交互營銷是指服務人員向顧客提供服務、使顧客滿意的過程。

　　10

　　[答案]：A

　　[解析]：選項BCD屬于職能質量。

　　11

　　[答案]：C

　　[解析]：本題考查產品組合的長度。產品組合的長度是指企業所有產品線中的產品項目的總和。本題中產品總長度為3×4=12。

　　12

　　[答案]：B

　　[解析]：本題考查產品層次。核心利益是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容，即顧客購買的真正動機。