71、客戶關系管理中，基本層面的工作包括( )

　　a、實現客戶智能 b、建立呼叫中心

　　c、客戶信息的合并和共享 d、形成業務流程

　　e、建立電子商務網站

　　72、傭金代理的內涵是( )

　　a、商品在售出以前所有權屬于生產企業

　　b、商品在售出以前所有權屬于代理商

　　c、代理商不需要投入流轉資金

　　d、代理商需要投入流轉資金

　　e、代理商不承擔市場變化所產生的風險

　　73、條碼是一種圖形識別技術，與其他識別技術相比，其特點主要是( )

　　a、信息采集速度快 b、采集信息量大

　　c、可靠性高 d、自由度大

　　e、比較負責不易仿制

　　74、開展流通加工服務的企業要重視流通加工的特殊性。能夠反映流通加工特殊性的指標主要是( )等

　　a、勞動生產率 b、商品增值率

　　c、品種增加率 d、新增利用率

　　e、新增出材率

　　75、在商品流通企業內，管理層產生的信息有兩種流向，一種是進入下一個信息處理緩解，成為決策信息處理的依據;另一種是( )

　　a、反饋給消費者，希望繼續得到消費者的支持

　　b、反饋到采購部門，便于制定新的采購計劃

　　c、反饋到柜臺班組，指導制定新的銷售策略

　　d、反饋給社會，希望擴大社會影響

　　e、反饋給供應商，希望其調整產品結構

　　76、工作說明書是通過工作崗位分析制定出來的人力資源管理文件，工作崗位分析是( )等項活動的總稱

　　a、崗位調查 b、崗位分析

　　c、崗位評價 d、崗位配置

　　e、崗位分級

　　77、商品流通企業財務管理的主要內容包括( )

　　a、投資管理 b、籌資管理

　　c、物流管理 d、信息管理

　　e、股利分配

　　78、反映商品流通企業成長能力的指標包括( )

　　a、存貨增長率 b、銷售增長率

　　c、人均凈利增長率 d、應收帳款增長率

　　e、凈利增長率

　　79、在出****易磋商階段，當交易雙方經過磋商達成一致后，還要簽署書面合同。常見的書面合同包括( )

　　a、進出口代理合同 b、進出口銷售合同

　　c、 結算信用證 d、售貨確認書

　　e、進出口委托書

　　80、在海運貨物保險長，下列關于“一般附加險”的標書，正確的是( )

　　a、不能作為一個單獨的項目投保

　　b、可以作為一個單獨的項目投保

　　c、只能在投保平安險或水漬險的基礎上加保

　　d、已經包含在一切險的承保范圍內

　　e、不能包含在一切的承保范圍內，需再加保