8.強化服務

　　(1)強化服務的含義

　　強化服務，就是要求會計人員具有文明的服務態度、強烈的服務意識和優良的服務質量。(2)強化服務的基本要求

　　①“謙”，強化服務，樹立強烈的服務意識，做到文明服務。

　　②“溫”，態度溫和，語言文明。

　　③“尊”，尊重同志，尊老愛幼，尊重事實。

　　④“和”，會計人員之間，會計人員與其他人員之間要團結協作，互相支持。

　　提高服務質量并非無原則地滿足服務主體的需要，而是在堅持原則、堅持準則的基礎上盡量滿足用戶或服務主體的需要。

　　【例題•分析題】會計人員于某大學畢業后被分配到單位財務部門從事出納工作，隨著時間的推移，于某慢慢對出納工作產生了厭煩情緒，上班無精打采，工作中差錯不斷，業務考核在部門里位列倒數第一。單位要求會計人員提出“加強成本核算，提高經濟效益”的合理化建議，他認為那是領導們的事情，與己無關。請從會計職業道德的角度出發，對于某的言行作出評價。

　　[解析]于某的言行違背了會計職業道德規范中“愛崗敬業”、“提高技能”和“參與管理”的要求。會計職業道德規范中的“愛崗敬業”要求會計人員樹立“干一行愛一行”的職業思想，安心工作，任勞任怨，盡心盡力，盡職盡責。于某對本職工作產生厭煩情緒，上班無精打采，工作積極性不高，很顯然未能做到“愛崗敬業”。“提高技能”要求會計人員不斷通過學習、培訓和實踐等途徑，持續提高會計專業理論水平和職業技能，以達到和維持足夠的專業勝任能力。于某工作中差錯不斷，業務考核位列倒數第一就是未能遵守“提高技術”的要求的表現。提出合理化建議是會計職業道德規范中的“參與管理”對會計人員提出的要求。于某認為與自己無關是不遵守“參與管理”的要求的體現。