關鍵概念和原則

　　例外原則

　　日常事務授權部下負責，管理人員只對例外事項(重大事項)保留處置權力。

　　五大管理職能

　　法約爾指出管理包含計劃、組織、指揮、協調、控制五大要素或職能。

　　法約爾的14條管理原則

　　包括：1、勞動分工原則，2、權力與責任對等原則，3、紀律原則，4、統一指揮原則，5、統一領導原則，6、個人利益服從整體利益的原則，7、員工報酬原則，8、集權原則，9、等級系列原則，10、秩序原則，11、公平原則，12、人員穩定原則，13、首創精神原則，14、團結合作原則。

　　官僚制的主要特征

　　包括6點：1。在勞動分工基礎上，規定每個崗位的權力和責任，把這些權力和責任作為明確規范而制度化。2。按照不同職位權力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級系統，以制度形式鞏固下來。3。明確規定職位特性以及該職位對人應有能力的要求。根據技術資格挑選組織成員。4。管理人員根據制度規范賦予的權力處于擁有權力的地位，原則上所有人都服從制度規定，不是服從于某個人。5。在實施管理時，每個管理人員只負責特定的工作；擁有執行自己職能所必要的權力；權力受到嚴格的限制，服從有關章程和制度的規定。6。管理者的職務是他的職業，他有固定報酬，有按業績表現晉升的機會，應忠于職守而不是忠于某個人。

　　正式組織與非正式組織

　　在對個體基本特征和協作過程分析基礎上，巴納德提出著名的正式組織和非正式組織理論。認為正式組織是兩個或兩個以上個人的有意識協調的行為或力的系統。而非正式組織是個人相互接觸中無意識地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。

　　管理人員的職能

　　管理人員最根本的職能是協調，實現組織三方面的平衡。管理人員有三方面的基本職能：建立和維持一個信息聯系的系統，從組織成員那里獲得必要的努力，規定組織的共同目標。