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⑦工作人員的兩極化
授權——管理者通過重設計工作和讓工人來決定與工作有關的事情，使質量、生產率和復員的責任感加強。
工作人員的兩極化——從事低技能服務只能得最低工資，高技能服務得高工資。
總結管理理論的演進：
1、歷史背景：亞當·斯密，工業革命。
2、多樣化時期(20世紀前半期)
科學管理：泰勒。
一般行政管理：法約爾·韋伯。
人力資源方法：早期提倡者：歐文·巴納德
霍桑研究(梅約)，人際關系運動，行為科學理論、定量方法。
3、今年來的趨勢(趨向一體化)：過程方法，系統方法：權變方法。
4、當前趨勢：變化中的管理實踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵創新和變革
TQM，授權，工作人員的兩極化。
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