二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　11.在影響行為的個體因素中，生理因素包括( )

　　A.遺傳

　　B.年齡

　　C.聲音

　　D.生理需要

　　E.人格

　　12.格瑞武斯描述人的價值觀與生活形態的層次包括( )

　　A.反應性的

　　B.宗教的

　　C.自我中心

　　D.理論性的

　　E.一致性

　　13.社會學習理論的維度包括( )

　　A.符號化

　　B.標準化

　　C.預想

　　D.替代學習

　　E.自我監控

　　14.按群體的作用和影響來劃分，其類型包括( )

　　A.參照群體

　　B.一般群體

　　C.正式群體

　　D.非正式群體

　　E.假設群體

　　15.談判的技巧包括( )

　　A.以積極主動的態度開始談判

　　B.針對個人，不針對問題

　　C.堅持使用客觀的標準

　　D.無須太在意最初的報價

　　E.重視雙贏的解決方式

　　16.影響群體決策的因素包括( )

　　A.情境因素

　　B.環境因素

　　C.人的因素

　　D.物的因素

　　E.財力因素

　　17.20世紀60年代后期，領導者的主要角色包括( )

　　A.人際角色

　　B.指導者角色

　　C.培訓和激勵者角色

　　D.協調者角色

　　E.信息傳遞者角色

　　18.斯托格第認為領導者應當具有的身體特征包括( )

　　A.精力

　　B.外貌

　　C.性別

　　D.身高

　　E.年齡

　　19.卡斯特認為，組織變革的步驟包括( )

　　A.回顧和反省

　　B.覺察問題

　　C.辨明問題

　　D.確立解決問題的方案

　　E.實行變革

　　20.應激所導致的疾病主要包括( )

　　A.神經官能癥

　　B.精神疾病

　　C.心身疾病

　　D.外傷

　　E.中毒