第四節：質量管理原則與質量標準

　　一、質量管理原則（簡答題）

　　1、以顧客關注為焦點

　　2、發揮領導作用

　　3、組織全員參加

　　4、運用過程方法

　　5、采用系統管理方法

　　6、努力持續改進

　　7、基于事實，進行決策

　　8、加強與供方的聯系

　　二、質量標準

　　1、質量標準的概念：指通過某些技術參數或工作效率等工作成果來間接反映產品和工作的質量特性，把這些反映產品和工作質量特性的技術參數、工作效率等工作成果明確地規定下來，形成文件，成為衡量產品質量和工作質量的技術依據、考核依據。這種依據就是質量標準。

　　質量標準的分類：企業標準、行業標準、國家標準和國家標準。

　　2、ISO9000系列標準的產生

　　是現代化大生產和國際貿易發展的必然結果。

　　1993年2月七屆人大常委會第30次會議通過的《中華人民共和國產品質量法》規定，推行企業質量體系認證制度。

　　3、ISO9000系列標準的內容

　　三個標準——ISO9000《質量標準和質量保證何標準——選擇和使用指南》；ISO9004《質量管理和質量體系要素——指南》，ISO9000：闡述了系列標準的一些關鍵術語的概念及其相互關系等；

　　ISO9001《質量體系——要求》：闡述了從產品設計/開發開始直到售后服務的全過程。

　　ISO9004：闡述了建立質量體系的原則和應包括的基本要素以及各要素的含義、內容和要求等。

　　第五節：質量體系認證

　　一、質量體系認證的含義

　　1、質量體系認證。又稱質量體系評價與注冊

　　這是指由權威的公開的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認證機構（由國家管理機構認可并授權的）派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質量體系的質量保證能力依據三種質量保證模式標準進行檢查和評價，對符合標準要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。

　　2、“質量保證”的含義

　　這是指申請方（即供方）通過一系列有計劃、有組織的活動，使需方對供方能否提供符合要求的產品（或服務）和是否提供了已符合要求的產品（或服務）而掌握充分地證據，建立足夠的信心，具有相當的把握。

　　質量保證分為內部質量保證和外部質量保證兩類。

　　二、質量體系認證的作用（簡答題）

　　1、企業獲得質量體系評審合格證書可以增強客戶與供應者之間的信任感。

　　2、在公司內部開展質量體系評審，可以加強企業質量管理，提高一次成功率，增加產量，降低成本，提高效益。

　　3、開展質量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質量體系評審合格證書的生產企業名錄，從中選擇能連續提供保證產品質量的供方夠到高質量的商品，減少驗收費用和庫存費用。

　　三、質量體系認證程序

　　1、申請

　　2、檢查與評定

　　3、審批與注冊發證

　　4、獲準認證后監督管理

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