第三節：企業管理基礎工作新興領域探討

　　一、知識管理

　　1、知識

　　（1）知識、數據和信息的區別和聯系（見P409—410,表16――1）；

　　（2）知識的分類：

　　①知事；②知因；③知竅；④知人。

　　顯性知識：知事、知因。

　　隱性知識：知竅、知人。

　　（3）顯性知識與隱性知識關系：

　　①隱性知識比顯性知識更完善，更能創造價值；挖掘、利用隱性知識，將成為個人和組織成功關鍵。

　　②顯性知識只有轉變為隱性知識，才能有存在價值。

　　2、知識管理的概念與職能

　　（1）知識管理的概念：以增強組織競爭力為目標的生產、加工、傳播和利用知識資源的過程。

　　（2）知識管理的目的：知識管理的共享性、受益的遞增性和永恒變化性是知識管理的基礎。其目的是實現知識共享和提高企業競爭力。

　　（3）知識管理的職能：外化、內化、中介、認識、評測。

　　3、知識管理的原則與組織

　　（1）知識管理的原則；①積累原則；②共享原則；③交流原則。

　　（2）三項原則的關系：知識積累是知識管理的基礎；知識共享是使組織的每個成員都能接觸到公司的知識和信息；知識交流是使知識體現價值的關鍵。它在知識管理的三個原則中處于最高層次。（單選題）

　　二、流程管理

　　1、流程的概念：流程是一系列業務活動，通過這一系列活動可以利用一種或多種要素投入，創造出對顧客有價值的產出。

　　2、流程管理的內涵：流程管理就是系統地識別、理解和管理企業的業務流程，追求組織整體績效改善的管理活動。具體含義是：

　　（1）以滿足最終顧客為目標；

　　（2）從流程的角度理解企業組織；

　　（3）以完整的業務流程為管理對象；

　　（4）追求整體績效改善。

　　3、流程管理內容：

　　（1）流程改進；

　　（2）流程規范化：①綜合性；②全面性；③直觀性；④實踐性。

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