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　　第九章-旅游安全和保險

　　第一節 旅游安全管理制度

　　一、旅游安全管理工作方針

　　旅游安全管理工作實行“安全第一，預防為主”的方針。

　　“安全第一”。在旅游活動中，安全處于首要地位。無論是旅游行政管理部門、旅游經營單位，還是旅游從業人員，都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得懈怠。對旅游行業來說，安全問題是一個十分敏感的問題，它不僅影響到旅游業的形象和信譽，也關系到旅游業的生存與發展。沒有安全，就談不上旅游業的發展。

　　“預防為主”。對于旅游活動中可能發生的安全事故，一定要把防范工作做在先，切不可等到安全事故發生后再去補救。各級旅游行政管理部門、旅游企業和旅游從業人員都要切實增強旅游安全責任心，建立、健全各項旅游安全的規章制度，嚴格按照旅游安全規章制度去做，增強風險防范意識，切實清除一切安全隱患，真正做到“預防為主”。

　　二、切實執行“安全第一，預防為主”的方針

　　“安全第一，預防為主”的方針要牢牢地貫穿在旅游接待的每一個環節中。

　　1.旅行社應充分考慮影響安全的各種因素，合理安排旅游路線，制定周密的行程計劃。開展登山、汽車和摩托車拉力賽、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊須按規定報有關部門審批。

　　2.旅行社租用的運載旅游者的車輛，應選擇經營信譽好、管理水平高、各類保險齊全的旅游汽車公司的車輛，以及責任心強、技術過硬的駕駛人員，所租用的車輛應符合有關行業標準，并與旅游汽車公司簽訂合同，明確旅行社與旅游汽車公司之間的義務和責任;對用于接待旅游者的汽車、游船和相關設施，要定期進行維修和保養，使其始終處于良好的狀態。在運營前司機應進行全面的檢查，嚴禁帶故障運行;導游人員在帶團前應詳細詢查車輛安全狀況，及時提醒司機遵守交通安全規章制度，確保行車安全。

　　3.帶團或者為旅游者服務時，導游人員還應向旅游者介紹必要的安全常識和相關的防范措施。提醒旅游者不要擅自進入危險區域，提醒游客看管好所帶財物，防止發生丟失、被盜現象。及時了解并向旅游者介紹所在飯店的安全通道，以備發生緊急情況時安全疏散游客。注意防火、防盜、防意外事故發生。遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，導游人員要靈活應變，在征求游客同意后，應及時調整行程，并立即報告旅行社。遇到險情或者事故發生時，導游人員要沉著冷靜，不擅離崗位，并迅速采取應急救援措施，及時將事故發生情況通知旅行社和有關部門，旅行社應立即派人員趕赴現場，配合有關部門做好救援及善后處理工作。

　　4.旅游服務人員對旅游者的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞或丟失、

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