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第四章 　B2C案例

　　一、B2C電子商務交易概述

　　B2C電子商務網站由三個基本部分組成：提供在線購物的商場網站、商品的配送系統、銀行和認證系統。

　　二、建立B2C電子商務網站的企業

　　1.建有B2C電子商務網站的企業分類：4類，

　　有離線商店的零售商，如Wal-Mart、上海書城、北京西單商場

　　沒有離線商店的零售商(完全虛擬零售企業)，如亞馬遜、8848

　　商品制造商，如Dell、海爾

　　網絡交易服務公司，如美國AOL(美國在線)、網易等。

　　2.B2C網站的分類：2類

　　綜合類的B2C網站。這些網站大多是由經營離線商店企業和網絡交易服務公司建立的

　　專門類的B2C網站。大多為沒有離線商店的虛擬零售企業和商品制造商建立的。

　　注意：此分類與B2B網站的分類有相似與不同之處，請分清。

　　3.網上顧客的類型

　　1)網民狀況：男多女少，18-35歲居多，學歷層次較高，收入中上水平等等

　　2)網上顧客的類型：網絡參與型、隱私規避型、價格折扣型、購物厭惡型、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動監控型(比較欣賞網上購物可以自動監控整個購物流程)

　　3)購物類型：專門計劃性購物、一般計劃性購物、提醒購物和完全無計劃性購物;

　　4.B2C網頁設計包括兩個部分：顧客與零售商界面和零售商管理界面。

　　5.商品的價格定位

　　定價戰略：低價戰略、高價戰略和等價戰略

　　商品價格定價應注意的問題：定價戰略、消費者的特別需求、基于訂單的訂價、不同部門的目的等。

　　6.B2C網站的收益模式：收取服務費、會員制、擴大銷售額

　　7.網上購物系統的四個基本要素：安全機制、支付系統、購物引掣、商品的倉儲和管理、展示系統

　　8.信息溝通

　　消費者的信息反饋

　　與消費者的互動

　　三、電腦與軟件的網絡銷售

　　優勢原因：

　　電腦的挑選性不很強、產品單一化。購買者只要對電腦的各項指標較了解，就可知道自己需要什么樣配置的電腦。因而成交率高，退貨率較低。

　　軟件銷售的全過程都可由網絡完成，不需人為干預。網上軟件商店還可借助網絡來發行試用版、體驗版等進行促銷。

　　四、網絡圖書銷營

　　1.網上圖書銷售的特點：

　　網上書店可做到存書量最大、成本較小

　　價格較低

　　適應讀者的新需求

　　2.網上售書的流程圖(參看《自學輔導》P64，圖4-3)

　　五、網上百貨銷售

　　1.特點(與傳統百貨商店相比)：不受物理空間、時間、地域的影響和限制、不受外界的誘導、商品價格低。

　　2.網上百貨銷售的流程

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