點擊查看：2019年自考《公關心理學》復習筆記之名詞解釋匯總

　　情緒：一般由具體的原因引起，具有情境性、外在性、短暫性、強度較大

　　情感：則是積淀于人腦的習慣性體驗具有穩定性、深刻性、含蓄性、比較深沉

　　情緒：是情感外在表現，它可以用不同的方式表現同一種情感

　　情感：是情緒的內在依據，不同的情緒都可以找到情感方面的原因

　　感情：人人都有感情上的需要。正常的，正當的感情應該給以尊重，并在可能的條件下予以滿足

　　品質不良者：是指那些為了自己的個人目的，不惜以犧牲社會、集體和其他人的利益為代價，指那些缺乏道德的人

　　挫折：人們為達到一定的目的而進行的努力，遇到障礙、干擾或打擊，而無法接近和實現預期的目標稱為挫折

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