轉變觀念，強化服務意識

多年來，河北省人民醫院一直遵循“一切為病人著想，一切從病人出發，一切為病人服務”的指導思想，不斷深化醫院改革，為保障人民健康、服務社會做出了積極貢獻。

醫院黨委提出“提高醫療護理服務質量，樹行業新風，進一步優化醫患、護患關系”的要求，重點抓了以下幾項工作：⑴更新思想觀念，轉變工作作風。全院上下圍繞“一個中心”（以病人為中心），樹立“三個一切”（一切從病人出發，一切為病人著想，一切為病人服務），落實“三個轉變”（領導圍著職工轉，后勤圍著臨床轉，全院圍著病人轉），做好“五個服務”（端正服務思想，增強服務意識，擴大服務領域，改善服務態度，提高服務質量）。⑵加強職業道德建設，創建文明科室班組活動。⑶拓寬服務領域，增強服務項目。

選準突破口，深化醫院改革

建立的“一站式”急救服務中心，目前已成為醫院的一個品牌和特色專科。為使健康管理中心與急救中心形成有機連接，并成為院前急救的前沿，醫院創建了“生命護航”，并配備了專業救護車、電話中轉系統，24小時值班、市區內免費接患者住院，成立了河北省惟一一家功能神經外科和癲癇科。

下鄉醫療義診是醫院堅持多年服務農村的一項舉措。醫院定期派業務精、技術好的醫務人員深入到貧困山區、老區送醫送藥，受到當地政府和廣大群眾的贊譽。

加強醫療質量控制

醫院建立了一整套質量控制體系，于2004年引入ISO9000質量管理體系，2005年完成了建院以來所有規章制度的梳理，全院四百多萬字ISO9000貫標文件，使醫院以醫療工作為中心的各項管理工作有章可循、有法可依。

努力縮短平均住院日。縮短平均住院日是醫院有效使用衛生資源，提高醫療質量和效率，加強醫院管理的重要措施。醫院以縮短平均住院日為突破口，全面提高醫院的整體醫療水平。

促進護理模式轉變，推動整體化護理向縱深發展。醫院在全院各病區開展整體化護理，使得臨床各病區的護理工作不僅僅局限于傳統的打針、發藥，而是根據病人的疾病特點及其生理、心理和安全的需要，圍繞病人最關心、最擔心的問題進行健康教育和指導，讓病人獲得良好的生理和心理護理。病人出院后義務進行家庭跟蹤護理，從而把護理延伸到病人家中。改變過去護士領物為后勤供應人員送貨下病房，真正做到了“把時間還給護士、把護士還給病人”。

重視人才培養，大力開展新業務、新技術。醫療新業務、新技術是提高醫療質量的動力。近幾年來，醫院不斷加大人才培養工作力度，每年派人員赴國內外進修學習，掌握學科前沿動態。

總之，在醫療改革管理中，兩件事很重要：一是醫療護理品質，一是服務品質。只有把這兩件事做好了，才能贏得病人和社會的信任。