在醫療衛生體制改革不斷深化的今天，為配合我院“優質服務”及“醫療質量管理年”活動，進一步深化整體護理工作內涵，充分發揮每位護理人員的主觀能動性。我院在內一科進行了“星級護士”評比試點工作，并在總結經驗的基礎上在全院全面推行，取得了良好的效果。

　　實施辦法

　　首先，我院派護理副院長、總護士長及各科護士長參觀學習了江西省九江市人民醫院“星級護士”管理辦法，同時也看到了這種管理辦法給醫院護理管理帶來的生機和活力，決定在我院實施“星級護士”管理的方法。

　　其次，安排各科護士長組織護理人員認真學習“星級護士”管理辦法，根據我院對護理人員精神文明考核及護理質量考核，制定出“星級護士”評比管理制度。評比的內容包括：護理質量、護理理論及護理操作技能、病人對護理人員的滿意率、醫生對護理人員的滿意率、勞動紀律五個方面等。

　　★護理質量安全星

　　主要評價護理工作質量，具體要求是：能嚴格遵守各項護理操作常規、診療規范，嚴格執行無菌操作及查對制度，認真履行崗位職責；能及時、準確地執行醫囑；觀察病情認真、仔細；能積極配合醫生參加危重病人的搶救；各種護理表格書寫認真、準確、及時。

　　★護理技能星

　　主要評價護理人員的專業知識和護理操作水平，根據每周晨會提問及每月理論、操作考試情況進行評價。

　　★優質服務滿意星

　　主要評價護理人員的服務態度及患者對護理工作的滿意度。以問卷調查、意見薄及家屬對護理人員的日常護理工作反映情況為標準。

　　★勞動紀律星

　　護理人員能嚴格遵守醫院及科室的各項規章制度，積極參加醫院及科室組織的各種政治及業務學習，按時上下班，無遲到、早退及各類違規現象發生。

　　★醫護協作滿意星

　　主要評價醫生對護理人員的滿意度及醫護之間團結協作情況。護理人員能積極配合醫生完成科內病人的治療及各項護理工作，做到治療準確、及時、效果滿意；及時發現病情變化通知醫生；護理人員能配合醫生完成重危病人的搶救，在搶救工作中做到有條不紊。

　　獎勵辦法

　　“星級護士”的評選，每季度一次，將個人所得星貼在所在科室的監督欄內。根據得星情況與績效工資掛構。連續三次被評為五星護士的人員當年直接定為優秀護士。

　　效果評價

　　通過對一系列指標進行分析，實施“星級護士”管理辦法以來，無論從患者對護理工作的滿意率還是護理工作質量都有了不同程度的提高。

　　在實施“星級護士”管理辦法過程中，各級護理管理人員要不斷總結經驗，認真聽取有關護理人員的意見和建議，不斷補充和完善評價方法，真正做公平、公正，促進護士公平、有序的競爭，充分調動護理人員的工作積極性。

　　另外，要做到：實施前要組織護理人員認真學習實施細則，并進行討論，將具體考核辦法中不足之處加以修改；實施之前一定要先選一定的科室做試點，在積累經驗的基礎上才能全面推行；實施過程中要不斷總結經驗，努力做到公平，公正；因該管理辦法與護理人員的效益工資掛勾，所以一定要取得醫院領導的大力支持。

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