手術糾紛已成為醫(yī)院的難點，甚至嚴重影響醫(yī)院秩序。從心理學角度去分析和處理糾紛，是十分必要的。用心理治療的方法對待患方和醫(yī)方，至少可以緩解醫(yī)患矛盾的加劇。

　　1 心理預防

　　要圍繞手術效果問題與患方溝通，取得患方的理解：（1）對手術適應證要從嚴掌握，沒有把握的手術堅決不做；（2）術前談話要詳細，尤其使其對手術目標要明確，不能達到期望值；（3）手術注意事項要交代清楚，使其有自我約束的責任；（4）要告知手術有風險，一旦手術失敗，不能有過激言行，使其有心理準備。

　　2 心理分析

　　對手術糾紛要全面分析，一般而言，患者對手術的糾紛有四種原因：（1）對手術目標有誤解，未達到期望值；（2）對服務環(huán)節(jié)有意見，影響康復效果；（3）對出現(xiàn)的并發(fā)癥不能理解；（4）對手術失敗，沒有有心理準備。

　　3 心理治療

　　在對手術糾紛原因分析的基礎上，要對患者進行一定心理治療，否則將更激化醫(yī)患矛盾。有四種方法可取：（1）向患方解說手術效果問題，要用有理有據(jù)的資料，使其信服；（2）適當承認醫(yī)方的不足之處，使其理解醫(yī)方的誠心；（3）對手術出現(xiàn)并發(fā)癥要積極治療，使其對病情放心；（4）對延長的治療過程要給予適當?shù)难a償，使其知道醫(yī)方的誠信。

　　手術是高風險的工作，影響其治療效果的因素和環(huán)節(jié)很多。從心理學方面進行研究是一個重要的途經(jīng)，從心理護理方面開展工作有廣闊的前景，對提高醫(yī)療質量和服務效果有很好的促進作用。

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