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　　第二章 管理理論與原理

　　管理理論的發展分3階段：1、古典管理理論階段2、行為科學理論階段3、現代管理理論階段。

　　第一節 古典管理理論

　　一、科學管理理論：創始人是泰勒，他首次提出了科學管理的概念，1911年出版《科學管理原理》一書，被公認為“科學管理之父”。

　　主要解決的問題：1，如何提高工人的勞動生產率;2，如何提高組織的管理效率。

　　三個實驗：1，搬運鐵塊的實驗;2，鐵砂和煤炭的挖掘實驗;3，金屬切削實驗。

　　主要內容：1，效率至上;2，挑選一流的人員;3，實行標準化管理;4，實行獎勵性的報酬制度;5，勞資雙方共同協作;6，實行計劃職能與執行職能的分離;7，實行“職能工長制”;8，提出例外原則。

　　二，管理過程理論：法約爾1925年《工業管理與一般管理》，他稱為“管理過程之父”。

　　主要內容：1，管理的基本職能A.主要活動：技術、商業、財務、安全、會計、管理B.基本職能：計劃、組織、指揮、協調、控制;2，管理的一般原則：14項原則-------管理分工;權利與責任聯系;確立和遵守紀律;命令的統一性;指揮和領導的統一性;個人利益服從整體利益;公平支付報酬;權利適度集中;管理劃分等級系列;秩序;公平管理;保持組織成員穩定;首創精神;團結協作;3，管理的技巧和能力：身體條件、智力條件、精神條件、通用知識、專門知識、經驗。

　　三，行政組織理論：韋伯，提出了“理想的行政組織體系”理論，代表作《社會組織與經濟組織理論》。

　　主要思想：

　　1，權利與權威是組織形成的基礎;組織中存在三種權利與權威---法定的權力和權威、傳統的權力、超凡的權力;

　　2，理想行政組織體系的特點：A. 明確的分工;B. 至上而下的等級系統;C. 人員的考評和教育;D. 職業管理人員;E. 遵守規則和紀律;F. 組織中人員之間的關系。

　　總結各理論側重點：(1)泰勒----側重于基層作業的管理——生產;(2)法約爾----整個組織管理;(3)韋伯----行政管理組織在管理中

　　第二節 行為科學理論

　　一、人際關系學說：喬治·梅奧，1932年“霍桑實驗”，被認為是人際關系理論創始人，是古典管理學說與現代管理學說的分水嶺。他發現決定工作效率最重要的是人際關系和安全感，于是在1933年出版了《工業文明中的人的問題》，提出了人際關系學說。

　　結論：1，工人是社會人;2，組織中存在著非正式組織;3，新型領導重視提高工人的滿意度。

　　二、人類需要層次理論：1、馬斯洛學說：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。

　　2、<美>赫茨伯格：“雙因素理論”-----“保健因素”平息不滿、“激勵因素”激發積極性，提高效率。

　　3，克萊頓.奧爾德弗，需要與激勵的理論：生存的需要、相互關系的需要、成長發展的需要。

　　三、人性管理理論：道格拉斯.麥格雷戈的X理論與Y理論　X理論認為人是懶惰的，不喜歡工作，在嚴密監督

　　下才能有效地工作。而Y理論認為人是喜歡工作的，是負責的，能夠自我控制和管理。而實際管理工作中，應

　　當根據員工的特點，綜合運用上述兩種理論。

　　埃德加.沙因4種人性假設：1、理性經濟人假說(相當于X理論)2、社會人假說3、自我實現人假說(相當于Y理論)4、復雜人假說;

　　四、群體行為理論：“群體動力學理論”庫爾特·盧因，重點研究組織中的群體行為。

　　五、領導行為理論

　　第三節 現代管理理論

　　一、管理理論叢林：管理過程學派、社會系統學派、管理科學學派、系統管理學派、決策理論學派、權變理論學派。

　　二、新管理理論叢林：

　　主要內容：學習型組織理論、企業能力理論、企業再造理論、競爭合作理論、團隊管理理論、情景管理理論。

　　注：<團隊管理理論>就是少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責

　　任的人們組成的群體。五個基本要素：1，人數不多，一般在2～25人之間，多數團隊的人數達不到10人;

　　2，互補的技能;3，共同的目的和業績目標;4，共同的方法;5，相互承擔責任。

　　主要特征：管理思維;從常規管理到創新管理;價值取向;從有形資產到無形資產;管理導向;從企業主體性到市場與社會主體性;管理目標;從追求經濟指標到創造整體價值;管理中心;從物本管理到人本管理。

　　第四節 管理原理

　　管理的基本原理：1、系統原理2、人本原理3、效益原理4、動態原理

　　一、系統原理

　　系統的概念：系統是由若干相互作用，相互聯系的要素組成的、在一定環境中具有特定功能的有機整體。

　　系統的特征：整體性、相關性、層次性、動態平衡性、目的性、環境適應性。

　　與系統原理相對應的管理原則：

　　1.整分合原則　概括起來就是整體把握、科學分解;組織綜合。

　　2.反饋原則　 有效發揮管理中各個環節的功能和作用，形成有效資源，就是反饋原則的核心。

　　系統原理在護理管理工作應用：1，具有全局觀念;2，關注護理系統結構的狀況;3，處理好管理寬度和管理層次之間的關系。

　　二、人本原理

　　人本管理原理：在管理中應當把人看作最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調動人的工作積極性，自主性和創造性進行，在實現組織目標的同時，最大限度實現組織成員的自我價值。

　　人本管理思想：1，管理活動堅持以人為本，注重滿足人的需要，強調尊重人，充分信任員工，依靠員工實現組織發展;2，分析和理解人的行為基礎，做好人與崗位的最佳匹配是調動員工積極性的根本途徑;3，滿足人的發展需要，主張人和組織的共同發展。

　　人本管理戰略：1，組織成員地識別;2，人員的合理安排和有效使用;3，人員培訓和職業生涯規劃;4，優秀人才的保留和專門人才儲備。

　　與人本原理相對應的管理原則：1，能級原則------核心是人員的優勢和特點與崗位要求的有機結合與匹配，做到能級對應;2，動力原則：物質動力、精神動力、信息動力

　　人本原理在護理管理中的應用：1，加強護理文化建設;2，能級原則應用;3，動力原則應用。

　　三、動態原理

　　動態原理的基本內容：組織和管理處于動態變化的社會大系統中，由此帶來管理主體、管理對象、管理手段和方法上的動態變化。

　　與動態原理相對應的管理原則：彈性原則、隨機制宜原則

　　四、效益原理

　　效益原理的基本內容：在管理中講秋實際效益，以最小的消耗和代價，獲取最佳的經濟效益和社會效益。

　　與效益原理相對應的管理原則：價值原則

　　效益原理在護理管理中應用：1，區別效益和效率，效益=正確的目標×效率;2，加強護理活動的科學管理;3，遵循效益管理原則。

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