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　　經營者的義務

　　1、【最佳選擇題】某藥店向顧客王某推薦一種價格較低的名牌護膚產品，王某對該產品的低價表示疑惑，藥店解釋為店慶優惠。王某買回使用后，面部出現紅腫、瘙癢。經質檢部門認定，該產品系假冒名牌產品，王某向該藥店索賠。關于藥店和王某對此事責任的說法，正確的是( )

　　A.藥店不知道該產品為假名牌，不應承擔責任

　　B.藥店不是假名牌的生產者，不應承擔責任

　　C.藥店違反了保證商品和服務安全的義務，應當承擔責任

　　D.王某對該產品有懷疑仍接受了服務，應承擔部分責任\

　　參考答案：C

　　參考解析：藥店作為經營者具有保證安全義務。故選C。

　　2、【最佳選擇題】經營者在提供商品時，必須履行的義務不包括( )

　　A.保證商品符合保障人身安全的要求

　　B.提供有關商品的真實信息

　　C.發現商品存在瑕疵，立即向有關行政部門報告并采取防止危害發生的措施

　　D.按照國家有關規定向消費者出具購貨憑證

　　參考答案：C

　　參考解析：(1)保證安全義務∶經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。故A正確，C錯誤。(2提供信息義務︰經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故B正確。(3)出具憑證義務︰經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據。故D正確。建議考生運用口訣“保證安全真實宣傳，公平交易尊重顧客，標明名稱提供單據，保證品質履行三包，保護信息接受監督，經營者義務要履行”準確記憶。

　　3、【多選題】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，提供商品和服務的經營者應當承擔的義務包括( )

　　A. 經營者收集，使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用范圍，并經消費者同意

　　B. 經營者不得采用格式條款提請消費者注意商品或服務質量、價款、履行期限、安全注意

　　C. 經營者向消費者提供有關商品或服務質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、引人誤解的宣傳

　　D. 經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求

　　參考答案：ACD

　　參考解析：(1)經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。故A正確。(2)經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。故B錯誤。(3)經營者向消費者提供有關商品或者服務質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故C正確。(4)經營者應保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。故D正確。

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