11.“溝通技能”在藥學服務工作中最重要 的作用是

　　A.用藥教育作用 B.藥品警戒作用

　　C.雙向交流作用 D.應對投訴作用 E.促進自主學習作用

　　12.在與患者進行溝通的過程中，切忌的 事項是

　　A.認真聆聽

　　B.盡量提供更多的信息

　　C.可提供一些宣傳資料

　　D.盡量避免使用專業術語

　　E.觀察并判斷其對問題的理解和接受 程度

　　13.從事藥學服務的藥師應具備溝通能力。 此項要求的重要性不是

　　A.可杜絕投訴事件

　　B.可提高公眾對藥師的認知度

　　C.可使患者獲得有關用藥指導

　　D.是藥師實施藥學服務的基礎

　　E.是建立、維持并增進藥師與患者的 專業性關系的途徑

　　14.從事藥學服務的藥師應具備較好的投 訴應對能力。正確妥善地應對投訴的重 要意義是

　　A.提高用藥順應性

　　B.警惕與防范用藥錯誤

　　C.增進患者對藥師工作的信任

　　D.使患者獲得有關用藥的指導

　　E.藥師獲取患者的用藥感受及問題

　　15.藥師應對“即時投訴患者”的基本原 則是

　　A.給患者倒上一杯水

　　B.認真聆聽患者傾訴

　　C.盡快將投訴人帶離現場

　　D.讓患者理解、換位思考

　　E.讓店長、經理或科主任去接待

　　16.為了提高患者用藥順應性，藥師對患 者用藥教育的最佳方式是

　　A.口頭講解

　　B.以實物進行示教

　　C.提供宣教材料或單頁

　　D.視聽教材輔助口頭講解

　　E.用患者能聽得懂并愿意遵照執行的 語言進行解釋

　　17.以下所列項目中，不是“藥歷”的格 式和內容的是

　　A.患者病歷

　　B.患者基本情況

　　C.患者用藥記錄

　　D.患者用藥結果評價

　　E.藥師對藥物治療的建設性意見

　　18.“藥歷”是開展個體化藥物治療的重要 依據。藥歷書寫的基本要求是

　　A.客觀、真實 B.完整、真實 C.客觀、完整 D.科學、易懂 E.整齊、真實

　　19.調研發現，目前多數患者投訴的類 型是

　　A.藥品質量問題 B.藥品數量問題 C.藥品價格異議 D.藥品不良反應 E.對藥師的服務態度不滿意

　　20.在藥師應該具備的諸項專業技能中， 作為藥師的最基本工作的是

　　A.處方審核B.處方調劑

　　C.處方點評D.藥品警戒技能

　　E.治療藥物監測

　　21.能夠作為“藥師參與臨床藥物治療、 提供藥學服務的重要方式和途徑”的 工作是

　　A.處方點評B.治療藥物監測

　　C.靜脈藥物配置D.藥物信息服務

　　E.藥物利用研究和評價

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