11.“藥歷”的作用和意義是

　　A.便于藥師應對患者及家屬的投訴

　　B.是開展個體化藥物治療的重要依據

　　C.是藥師進行規范化藥學服務的具體 體現

　　D.是保證患者用藥安全、有效、經濟 的重要措施

　　E.是藥師發現、分析、解決用藥有關 問題的技術檔案

　　12.美國臨床藥師協會推薦的SOAP藥歷模 式包括

　　A.主訴信息B.體檢信息

　　C.評價信息D.用藥記錄

　　E.提出治療方案

　　13.在國內推薦的藥歷模式中，“用藥記 錄”應該包括的內容有

　　A.聯合用藥

　　B.進食與嗜好

　　C.藥品價格及所屬醫保類別

　　D.藥品不良反應與解救措施

　　E.藥品名稱、規格、劑量、給藥途 後、起始時間、停藥時間

　　14.在國內推薦的藥歷模式中，“用藥評 價”包括的內容有

　　A.藥物監測數據

　　B.用藥結果評價

　　C.主要實驗室檢查數據

　　D.藥物治療建設性意見

　　E.用藥評價用藥問題與指導

　　藥學綜合知識與技能

　　15.目前，妥善處理患者投訴的原則有

　　A.盡快將即時投訴的患者帶離現場

　　B.接待投訴的人員應該經受專門培訓

　　C.接待投訴工作須注意保存有形的 證據

　　D.“尊重和微笑”是接待投訴必有舉 止行為

　　E.接待患者投訴的地點宜在辦公室、 會議室等場所

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