>>> 2018年執業藥師考試《藥學綜合知識》練習題匯總

　　試題

　　1. 從事藥學服務的藥師應具備較好的投訴應對能力。正確妥善地應對投訴的重要意義是

　　A.提高用藥順應性

　　B.警惕與防范用藥錯誤

　　C.增進患者對藥師工作的信任

　　D.使患者獲得有關用藥的指導

　　E.藥師獲取患者的用藥感受及問題

　　2. 藥師應對"投訴患者"的基本原則是

　　A.給患者倒上一杯水

　　B.認真聆聽患者傾訴

　　C.盡快將投訴人帶離現場

　　D.讓患者理解、換位思考

　　E.讓店長、經理或科主任去接待

　　3. "藥歷"是開展個體化藥物治療的重要依據。藥歷書寫的基本要求是

　　A.客觀、真實

　　B.完整、真實

　　C.客觀、完整

　　D.科學、易懂

　　E.整齊、真實

　　4. 調研發現，目前多數患者投訴的類型是

　　A.藥品質量問題

　　B.藥品數量問題

　　C.藥品價格異議

　　D.藥品不良反應

　　E.對藥師的服務態度不滿意

　　5. 在藥師應該具備的諸項專業技能中，作為藥師的最基本工作的是

　　A.處方審核

　　B.處方調劑

　　C.處方點評

　　D.藥品警戒技能

　　E.治療藥物監測

　　6. 關于溝通的技巧，正確的是

　　A.在患者表述時，對表述不清的問題應隨時打斷予以詢問

　　B.盡量用封閉式提問，以獲得患者的準確回答

　　C.交談時，為提高效率，可一邊聽患者談，一邊查閱相關文獻

　　D.對患者交代越多，談話時間越長，效果越好

　　E.對特殊人群應特別詳細提示服用藥物的方法

　　7. 藥師應對"患者投訴"，下列說法不正確的是

　　A.保存有形證據

　　B.當事人需要親自接待

　　C.盡快將投訴人帶離現場

　　D.接待者應舉止大方，行為端莊

　　E.接待患者的地點宜在辦公室、會議室等場所

　　8. 中國藥學會醫院藥學專業委員會推薦的國內藥歷格式不包括

　　A.正文

　　B.基本情況

　　C.病歷摘要

　　D.用藥記錄

　　E.用藥評價

　　9. 從事藥學服務的藥師必須具備的專業技能是

　　A.溝通技能

　　B.調劑技能

　　C.藥歷書寫技能

　　D.藥品警戒技能

　　E.咨詢與用藥教育技能

　　10. 為了提高患者的用藥順應性，藥師對患者用藥教育的最佳方式是

　　A.口頭講解

　　B.以實物進行示教

　　C.提供宣教材料或單頁

　　D.視聽教材輔助口頭講解

　　E.用患者能聽得懂并愿意遵照執行的語言進行解釋

　　參考答案

　　1、【答案】C。解析：本題考查正確妥善地應對投訴的重要意義。本題的"難點"是掌握藥學服務與"投訴"患者的關系。從事藥學服務的藥師需要與患者良好的溝通，二者情感維系很重要。目前"投訴"的類型主要是對藥師服務態度不滿意。因此，"正確妥善地應對投訴"的重要意義是"增進患者對藥師工作的信任"。

　　2、【答案】C。解析：藥學服務中的投訴處理——四原則“非本人原則、非現場原則、尊重微笑原則、有形證據原則”①如果投訴發生，要盡快將患者帶離現場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。②不宜由當事人來接待患者。③是接待時的舉止行為，要點是尊重和微笑④在工作中應當注意保存有形的證據，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關信息，以應對患者的投訴。

　　3、【答案】A。解析：藥歷書寫應當客觀,真實,準確,

　　4、【答案】E。解析：投訴的類型：調研發現，多數患者投訴是對藥師的服務態度不滿意，也有反映藥品質量或數量問題，包括不良反應和藥品價格在內的其他問題。

　　5、【答案】B。解析：處方調劑藥學服務的核心是要求藥師直接面向患者，對患者的藥物治療負責。現代藥學服務要求藥學工作從以調劑為主向以臨床為主轉移，從保證藥品供應向藥學技術服務轉移。但是調劑仍是藥師直接面向患者的工作崗位，提供正確的處方審核、調配、復核和發藥并提供用藥指導是對藥物治療最基礎的保證，也是藥師所有工作中最重要的內容，最基本的內容，是聯系、溝通醫、藥、患最重要的紐帶

　　6、【答案】E。解析：溝通的技巧：①認真聆聽;②注意語言的表達;③注意非語言的運用;④注意掌握時間;⑤關注特殊人群。

　　7、【答案】B。解析：無論是即時或事后患者的投訴，均不宜由當事人來接待患者。

　　8、【答案】A。解析：A是處方格式，不是藥歷格式的內容。

　　9、【答案】B。解析：從事藥學服務的藥師應該具備的專業技能有若干項，其中必須具備的是調劑技能。處方調配是藥師的最基本的工作。

　　10、【答案】E。解析：本題的陷阱是回答"最佳方式"。最佳方式用藥教育的效果也應該是最佳，即體現在患者愿意執行醫囑的意愿與實踐。

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