三、多項選擇題

　　1、現代藥學發展主要經歷的三個階段包括

　　A、全程化藥學服務階段

　　B、以藥品供應為中心的傳統階段

　　C、以提供藥物信息和知識為中心的藥學服務階段

　　D、參與臨床用藥實踐、促進合理用藥的臨床藥學階段

　　E、以患者為中心、強調改善患者生命質量的藥學服務階段

　　2、藥學服務的效果體現在提高藥物治療的

　　A、適宜性

　　B、穩定性

　　C、公平性

　　D、安全性

　　E、有效性

　　3、藥學服務中的投訴應對正確的是

　　A、應盡可能在現場解決患者投訴的問題

　　B、應由當事人來接待患者

　　C、接待患者投訴時，應保持嚴肅的態度

　　D、接待時要保持尊重和微笑

　　E、工作中應注意保存證據以應對患者的投訴

　　4、藥歷的SOAP格式包括

　　A、主訴信息

　　B、體檢信息

　　C、評價

　　D、診療的介紹

　　E、提出治療方案

　　5、與患者的溝通技巧包括

　　A、開放式提問

　　B、認真聆聽

　　C、盡量使用專業術語

　　D、注意掌握時間

　　E、注意觀察對方的表情變化

　　6、藥學服務的主要實施內容正確的是

　　A、協助醫護人員制定和實施藥物治療方案

　　B、藥學服務只是針對患者個人的

　　C、指導、幫助患者合理使用藥物

　　D、定期對藥物的使用和管理進行科學評估

　　E、積極參與疾病的預防、治療和保健

　　7、藥師從事藥學服務的具體工作包括

　　A、開具處方

　　B、處方審核

　　C、處方點評

　　D、健康教育

　　E、藥物利用研究與評價

　　參考答案

　　三、多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 BDE

　　【答案解析】 現代藥學的發展歷程主要經歷了三個階段：即傳統的以藥品供應為中心的階段;參與臨床用藥實踐，促進合理用藥為主的臨床藥學階段;更高層次的以患者為中心，改善患者生命質量的藥學服務階段。藥學服務的變化反映了現代醫藥學服務模式和健康理念，體現“以人為本”的宗旨，是時代進步賦予藥師的使命，同時也是科學發展和藥學技術進步的結果。

　　2、

　　【正確答案】 ADE

　　【答案解析】 藥學服務是在臨床藥學工作的基礎上發展起來的，與傳統的藥學基礎服務(供應、調劑)有很大的區別。藥學服務于1990年由美國學者倡導，其含義是藥師應用藥學專業知識向公眾(包括醫護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與用藥相關的服務，以期提高藥物治療的安全、有效、經濟和適宜性，改善和提高人類生活質量。

　　3、

　　【正確答案】 DE

　　【答案解析】 投訴的處理：一般的原則是如果投訴即時發生(即剛剛接受服務后便發生投訴則)，要盡快將患者帶離現場，以減緩、轉移患者的情緒和注意力，不使事件造成對其他服務對象的影響。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。二是選擇合適的人員，無論是即時或事后患者的投訴，均不宜由當事人來接待患者。一般性的投訴，可由當事人的主管或同事接待。事件比較復雜或患者反映的問題比較嚴重，則應由店長、經理或科主任親自接待。特別提示：注意接待投訴的人必須有親和力，要善于溝通，要有一定的經驗。三是接待時的舉止行為至關重要，要點是尊重和微笑，以拉近人與人間的距離，消除隔閡，化解投訴者的怨氣。尊重和微笑可以使投訴過程從抱怨、談判變為傾訴和協商，特別有利于投訴問題的解決。四在工作中應當注意保存有形的證據，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關信息，以應對患者的投訴。

　　4、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 SOAP藥歷模式是指患者主訴信息，體檢信息，評價和提出治療方案模式;

　　TITRS藥歷模式指主題，診療的介紹，正文部分，提出建議和簽字模式。

　　5、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 溝通的技巧

　　認真聆聽，注意使用通俗易懂的語言，盡量避免使用專業術語，談話時盡量使用短句，使用開放式的提問方式。與患者交談時，要注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對問題的理解和接受程度。與患者的談話時間不宜過長，提供的信息也不宜過多，可以準備一些宣傳資料，咨詢時發給患者，方便患者閱讀。

　　6、

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 藥學服務的主要實施內容包括：①協助醫護人員制定和實施藥物治療方案;②指導、幫助患者合理使用藥物;③積極參與疾病的預防、治療和保健;④定期對藥物的使用和管理進行科學評估。

　　7、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 藥學服務的具體內容：1.處方審核、2.處方調配、3.靜脈藥物配置、4.參與臨床藥物治療、5.個體化藥物治療、6.藥物利用研究和評價、7.處方點評、8.藥學信息、9.健康教育

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