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　　一、最佳選擇題

　　1、屬于藥師參與臨床藥物治療、提供藥學服務的重要方式和途徑的是

　　A、處方調劑

　　B、參與健康教育

　　C、藥物信息服務

　　D、治療藥物監測

　　E、藥物不良反應監測和報告

　　2、在患者投訴處理中，以下敘述錯誤的是

　　A、因價格或收費有誤的，應查找原因并退還多收費用

　　B、對確屬藥品質量有問題的，應立即予以退換

　　C、對包裝改變或更換品牌等引致患者疑問的，應耐心細致地予以解釋

　　D、因藥品屬于特殊商品，已經售出不予退換

　　E、同一藥名不同廠家的藥品有可能價格不同應給予解釋

　　3、關于溝通技能的表述正確的是

　　A、在患者表述時，對表述不清的問題應隨時打斷予以詢問

　　B、盡量用封閉式提問，以獲得患者的準確回答

　　C、交談時，為提高效率，可一邊聽患者談，一邊查閱相關文獻

　　D、對患者交代越多，談話時間越長，效果越好

　　E、對特殊人群應特別詳細提示服用藥物的方法

　　4、藥歷是由誰填寫的

　　A、醫生

　　B、護士

　　C、患者

　　D、藥師

　　E、患者家屬

　　5、“溝通技能”在藥學服務工作中最重要的作用是

　　A、用藥教育作用

　　B、藥品警戒作用

　　C、雙向交流作用

　　D、應對投訴作用

　　E、促進自主學習作用

　　6、藥師應對“患者投訴”，下列說法不正確的是

　　A、保存有形證據

　　B、當事人需要親自接待

　　C、盡快將投訴人帶離現場

　　D、接待者應舉止大方，行為端莊

　　E、接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所

　　7、中國藥學會醫院藥學專業委員會推薦的國內藥歷格式，不包括

　　A、正文

　　B、基本情況

　　C、病歷摘要

　　D、用藥記錄

　　E、用藥評價

　　8、藥學服務的理想目標為

　　A、提高患者用藥的安全性

　　B、提高患者用藥的經濟性

　　C、提高患者用藥的有效性

　　D、向公眾提供直接的、負責的服務

　　E、改善和提高人類生活質量

　　9、藥學服務的最基本要素是

　　A、藥學知識

　　B、調配

　　C、用藥指導

　　D、與藥物有關的服務

　　E、藥物信息的提供

　　10、以下所列“全球藥師追求的目標”中，最正確的是

　　A、實施全程化藥學服務

　　B、及時保障臨床藥品供給

　　C、提高藥師在醫療體系中的地位

　　D、實施以患者為中心的藥學服務

　　E、參與臨床用藥實踐，促進合理用藥

　　11、藥學服務的重要人群不包括

　　A、妊娠及哺乳期婦女

　　B、肝腎功能不全者

　　C、血液透析者

　　D、過敏體質者

　　E、青壯年

　　12、藥學的服務對象是

　　A、患者

　　B、患者家屬

　　C、醫務人員

　　D、護理人員

　　E、廣大公眾

　　二、配伍選擇題

　　1、溝通的技巧

　　A.認真聆聽

　　B.關注特殊人群

　　C.注意掌握時間

　　D.注意語言的表達

　　E.注意非語言的運用

　　<1> 、溝通的時間不宜過長，提供信息不宜過多

　　A B C D E

　　<2> 、溝通時多使用服務用語、通俗易懂的語言、短句子和開放式提問方式

　　A B C D E

　　2、(中國藥學會醫院藥學專業委員會推薦藥歷的模式與內容)

　　A.主治醫師簽名

　　B.同時合并應用的藥品

　　C.主要實驗室檢查數據

　　D.對藥物治療的建設性意見

　　E.患者生活習慣和聯系方式

　　<1> 、基本情況包括

　　A B C D E

　　<2> 、歸屬用藥記錄的是

　　A B C D E

　　<3> 、歸屬用藥評價的是

　　A B C D E

　　3、(應對投訴時的方法)

　　A.接待時要點是尊重和微笑

　　B.一般可由當事人的主管或同事接待

　　C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

　　D.盡快將患者帶離現場，到辦公室或會議室等場所

　　E.存留處方、清單、病歷、藥歷、微機儲存信息等

　　<1> 、應對患者投訴的人員

　　A B C D E

　　<2> 、應對患者投訴的適宜地點

　　A B C D E

　　<3> 、工作中應當注意保存有形的證據

　　A B C D E

　　三、多項選擇題

　　1、藥學服務的主要實施內容正確的是

　　A、協助醫護人員制定和實施藥物治療方案

　　B、藥學服務只是針對患者個人的

　　C、指導、幫助患者合理使用藥物

　　D、定期對藥物的使用和管理進行科學評估

　　E、積極參與疾病的預防、治療和保健

　　2、藥師從事藥學服務的具體工作包括

　　A、開具處方

　　B、處方審核

　　C、處方點評

　　D、健康教育

　　E、藥物利用研究與評價

　　3、藥學服務中的投訴應對正確的是

　　A、應盡可能在現場解決患者投訴的問題

　　B、應由當事人來接待患者

　　C、接待患者投訴時，應保持嚴肅的態度

　　D、接待時要保持尊重和微笑

　　E、工作中應注意保存證據以應對患者的投訴

　　4、藥歷的SOAP格式包括

　　A、主訴信息

　　B、體檢信息

　　C、評價

　　D、診療的介紹

　　E、提出治療方案

　　5、與患者的溝通技巧包括

　　A、開放式提問

　　B、認真聆聽

　　C、盡量使用專業術語

　　D、注意掌握時間

　　E、注意觀察對方的表情變化

　　6、現代藥學發展主要經歷的三個階段包括

　　A、全程化藥學服務階段

　　B、以藥品供應為中心的傳統階段

　　C、以提供藥物信息和知識為中心的藥學服務階段

　　D、參與臨床用藥實踐、促進合理用藥的臨床藥學階段

　　E、以患者為中心、強調改善患者生命質量的藥學服務階段

　　7、藥學服務的效果體現在提高藥物治療的

　　A、適宜性

　　B、穩定性

　　C、公平性

　　D、安全性

　　E、有效性

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