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　　護理管理學：

　　1.計劃的類型按計劃的時間劃分為：①長期計劃一般指5 年以上的計劃。②中期計劃介于長期和短期計劃之間，時間一般為1~5年。③短期計劃一般指1 年或1 年以內的計劃。

　　2.按計劃的規模劃分為：①戰略性計劃:戰略計劃是對如何實現戰略目標所進行的謀劃，決定整個組織目標和發展方向。一般由高層管理者制訂，時間跨度較大，對組織影響深遠，涉及的職能范圍較廣。②戰術性計劃：戰術計劃是指對組織內部具體工作任務，在較小范圍內和較短時間內實施的計劃。一般由中層管理者制訂，通常按照組織的職能進行制訂，涉及的范圍是指定的職能領域，時間跨度較短。

　　3.計劃工作的原則：①系統性原則;②重點原則;③創新原則;④彈性原則;⑤可考核性原則。

　　4.計劃的步驟：①分析形勢;②確定計劃目標;③擬定備選方案;④比較備選方案;⑤選定最優方案;⑥制訂輔助計劃;⑦編制預算。

　　5.目標管理的特點：全員參與管理、強調自我管理、重視成果管理、重視整體性管理。

　　6.目標管理過程分三個階段：第一階段為制訂目標;第二階段為實施目標;第三階段為考核評價。

　　7.ABC 時間管理法：A級為最重要且必須完成的目標。B級為較重要很想完成的目標。C級為不太重要可以暫時擱置的目標。

　　8.組織結構的基本類型：①直線型結構：最簡單的一種組織結構類型。有造成掌權者主觀專斷、濫用權力的傾向。②職能型結構：多頭領導，不利于組織統一指揮;各職能部門間橫向聯系不夠。③直線一職能型結構：既可以統一指揮，嚴格責任制，又可根據分工和授權程度，發揮職能人員的作用。

　　9.組織設計的原則：①目標明確原則;②統一指揮原則;③專業化分工原則;④層幅適當原則：從高層領導到基層領導以2~4個層次為宜;⑤責權對等原則;⑥穩定適應原則：組織結構不是一成不變，要隨著組織內外環境條件的變化適當調整。

　　10.護理人員的排班：①集權式排班：排班者為護理部或科護士長，主要由護理管理者決定排班方案。②分權式排班：排班者為病區護士長。③自我排班：由病區護理人員自己排班，可激勵護理人員的自主性，提高工作滿意度。

　　11.領導影響力：①權力性影響力：權力性影響力是組織正式授予面獲得、通過職權體現。包括傳統因素、職位因素、資歷因素。②非權力性影響力：非權力性影響力是由領導者個人素質和現實行為形成的自然性影響力。包括品格因素、才能因素、知識因素、感情因素。

　　12.領導方式理論：①專權型:指領導者個人決定一切，布置下屬執行。特點:權力定位于領導者，很少聽取下屬意見。②民主型：指領導者發動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求每個人各盡所能，各施其長，分工合作。③放任型：指領導者給予每個成員高度自主權，只對下屬提出工作目標，但對下屬完成任務的活動不加干涉，除非下屬要求，不做主動指導。

　　13.領導生命周期理論:①高工作、低關系:領導者對不成熟的下屬采取指令性工作，并加以指導、督促、檢查。②高工作、高關系:領導者對初步成熟的下屬給予說明、指導和檢查;除安排工作外，還重視對下屬的信任和尊重，增加關系行為的分量。③低工作、高關系:領導者對比較成熟的下屬，與其共同決策，采取適當授權、參與管理的方式。④低工作、低關系:領導者對成熟的下屬，采取高度信任、充分授權，提供極少的指導與支持，使下屬人盡其才，才盡其用。

　　14.領導授權的原則:①明確目標:授權者需要向被授權者闡明目標，使被授權者在目標指引下開展工作。②合理授權:授權程序、途徑必須符合組織規定。③以信為重:授權要充分信任下屬，給予下屬適當的自主權，但也要有監控、指導和幫助。④逐級授權:將自身職務權力范圍內的權力授予直接下屬，不能越級授權。⑤帶責授權:授權必須分配對等的責任，是下屬有權履行相應的職責。但管理者是責任的主要承擔者，要主動推功攬過。⑥適度授權:管理者要根據工作任務的性質和難度，兼顧下屬的工作能力，選擇適當的任務進行授權。這是授權最根本的準則。⑦授中有控:授權不是放權，授權之后要對被授權者實施有效指導、檢查和監督，做到權力能放、能控、能收。⑧寬容失敗:寬容下屬的失敗，同下屬一起承擔責任，分析原因，總結教訓。

　　15.組織溝通的作用:聯系與協調、激勵、改善人際關系、創新、控制。

　　16.溝通障礙包括:發送者障礙、接受者障礙、溝通通道障礙。

　　17.有效溝通的原則:準確性原則、及時性原則、完整性原則、靈活性原則、互動性原則、連續性原則。

　　18.有效溝通的方法:創造良好的溝通環境、學會有效地聆聽、強化溝通能力、增強語言文字的感染力、“韌”性溝通、重視溝通細節的處理。

　　19.有效溝通的策略:使用恰當的溝通方式、考慮接收者的觀點和立場、充分利用反饋機制進行溝通、以行動強化語言、避免一味說教。

　　20.建設性沖突特點:①沖突雙方關心共同目標的實現和現有問題的解決，爭論的目的是尋求較好的方法解決問題。②沖突是以問題為中心，沖突雙方愿意了解對方的觀點。③在爭論過程中不斷增加彼此的信息交流。

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