(二)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)

　　1.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的步驟

　　正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括下列步驟：

　　步驟1是執(zhí)行策略檢查;

　　步驟2是根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，識(shí)別各個(gè)階段業(yè)績(jī)的里程碑(即戰(zhàn)略目標(biāo))，給諸如市場(chǎng)份額、品質(zhì)、創(chuàng)新、客戶滿意等要素進(jìn)行定量和定性。

　　下面列出了“里程碑”的特征：

　　(1)它是在標(biāo)出關(guān)鍵性的成功因素之后識(shí)別出來的;

　　(2)它應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)期目標(biāo)的短期步驟;

　　(3)它使管理者監(jiān)視行動(dòng)(例如，是否啟動(dòng)了一個(gè)新項(xiàng)目)及其結(jié)果(例如，成功啟動(dòng)了項(xiàng)目)。

　　步驟3是設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)層次，不需要專門定量。目標(biāo)必須合理準(zhǔn)確，應(yīng)該建議戰(zhàn)略和對(duì)策。競(jìng)爭(zhēng)的基準(zhǔn)是和競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的對(duì)策。

　　步驟4是戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控。監(jiān)控報(bào)告不像財(cái)務(wù)報(bào)告披露那么頻繁。

　　步驟5是獎(jiǎng)勵(lì)。雖然有些企業(yè)在年終獎(jiǎng)的計(jì)算中應(yīng)用對(duì)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的計(jì)量，但在大多數(shù)系統(tǒng)中，戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度之間的關(guān)系并不明顯。

　　除了正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)，還有很多明確的戰(zhàn)略目標(biāo)或里程碑并未被確定為管理控制程序中的一部分而受到約束和正式監(jiān)控。這種非正式性能增強(qiáng)靈活性，減少官僚主義，并促進(jìn)開放性的交流。非正式性的控制并不總會(huì)起作用，因?yàn)樗�使管理者在�?zhí)行重大戰(zhàn)略問題和選擇的時(shí)候如履薄冰。

　　戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點(diǎn)可以通過兩個(gè)方面來反映：程序的正式程度以及能被識(shí)別的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)目。構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮如下方面：

　　(1)鏈接性。如果在重要機(jī)構(gòu)之間架起溝通的橋梁，那么應(yīng)以避免破壞的方式進(jìn)行合作。

　　(2)多樣性。如果系統(tǒng)具有多樣性，要注意從多樣策略控制系統(tǒng)選擇適合性較高的控制系統(tǒng)。

　　(3)風(fēng)險(xiǎn)。高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略決策狀態(tài)可能會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)不利。在高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，需要包含較多性能標(biāo)準(zhǔn)，以便更容易地把可能存在的問題檢測(cè)出來。

　　(4)變化。例如，時(shí)尚品制造商必須能夠迅速地應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)環(huán)境的變化。

　　(5)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為控制目標(biāo)，要有目的地區(qū)分兩個(gè)類型的業(yè)務(wù)。一是具有較弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。在這種情況下，市場(chǎng)份額或質(zhì)量是成功的源泉。二是具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。在這種情況下，需要在更多地區(qū)獲得成功。不過，在這類業(yè)務(wù)中最大的危險(xiǎn)是做一些高成本的無用功。

　　2.戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量

　　戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量的特征是：

　　(1)它重點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期的事項(xiàng)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財(cái)富;

　　(2)它有助于識(shí)別戰(zhàn)略成功的動(dòng)因，如企業(yè)是如何長(zhǎng)期創(chuàng)造股東價(jià)值;

　　(3)它通過企業(yè)提高業(yè)績(jī)來支持企業(yè)學(xué)習(xí);

　　(4)它提供的獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)是基于戰(zhàn)略性的事項(xiàng)而不僅僅是某年的業(yè)績(jī)。

　　戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量必須是可計(jì)量的、有意義的、持續(xù)計(jì)量的、定期重新評(píng)估的、戰(zhàn)略定義或者與之相關(guān)的，并且是可接受的。