2.利益相關者觀

　　企業的利益相關者包括企業的管理層、雇員、工會、客戶、供應商，以及對企業具有影響力的政府機構。每個利益相關者在一定程度上都對該企業具有依賴性，他們會對企業做出相應的要求，這些要求很可能與其他利益相關者的利益相沖突。例如，家族企業的經理人要求高增長率，這樣容易稀釋現有股東的控制權，這與家族企業的股東更在乎企業的控制權相矛盾。其他常見的利益沖突包括以下內容：(1)為了企業的成長，企業必須犧牲短期盈利、現金流和工資水平;(2)如果企業新的發展需要通過股權融資或債權融資獲取資金，則可能要犧牲財務的獨立性;(3)公有制企業要求管理層具有很強的責任心。

　　對于如何衡量企業的業績，利益相關者觀不同于股東觀。利益相關者觀認為，企業是為所有利益相關者的利益而存在的。這種觀點涉及更為復雜的衡量問題，如：應該應用哪些衡量方法才是適合每個利益群體的?企業是如何權衡這些衡量方法的?當這些衡量方法之間存在沖突時，企業該怎么做?

　　(三)關鍵性業績指標

　　從多角度衡量業績時，應當為每一個關鍵成功因素建立一個或多個關鍵性業績指標(KPI)，以便于比較。表6-2列出一些常用的財務和非財務性的關鍵業績指標作參考。

　　表6-2：財務和非財務性的關鍵業績指標