第三節 變革管理

　　一、戰略變革的必要性【熟悉】

　　企業變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來自于變革管理。變革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人產生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場競爭的壓力，技術更新的頻繁和自身成長的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。因此知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要。

　　變革管理(Change Management)意即當組織成長遲緩，內部不良問題產生，愈無法適應經營環境的變化時，企業必須做出組織變革策略，將內部層級、工作流程以及企業文化，進行必要的調整與改善管理，以達企業順利轉型。

　　(一)企業變化的動因

　　在企業中，隨著時間流逝，將會發生一些變化或者發展。變化可能來自內部或外部環境。大多數情況下，可以有以下幾種動因：

　　1.環境的變化。可能使競爭者業務的變化、消費者消費目標和方式的變化、法律的變化、社會行為和態度的變化、經濟的變化等。

　　2.在技術和工作方法方面的變化。這些變化也可能是環境變化所造成的，如新技術的出現和關于工作安全的新法律的出現。

　　3.產品和服務方面的變化。這可能由于消費者需求、競爭者行為、新技術的出現等所導致。

　　4.管理及工作關系的變化。例如，領導風格與員工工作方式的改變。以及教育培訓方面的改變。

　　5.組織結構和規模的變化。這可能包括設立新的部門、更多的授權與集權、計劃方式的改變、管理信息的提供和控制的執行等等。上面討論的集中變化可能導致企業的重組。

　　6.并購帶來的變化。未來的管理層希望改善現有的結構并將公司整合到新的母公司結構和體系中。這將包括名稱和標志的變化，也包括組織結構、文化、工作角色、員工數量和管理體系等的更深刻的變化。

　　(二)企業變化的層次

　　企業發展和變化的三個主要層次有：

　　1.個人層次。個人層次關注的重點是提高個人技能、態度和動機。使用的技術包括教育、培訓、管理發展、教練和輔導、團隊建設活動、內部集團活動、角色分析、工作重新設計、規劃和目標設定活動以及過程咨詢。

　　2.組織結構和系統層次。人們為了實現企業目標而在其中從事工作的企業特征。

　　3.企業氛圍和人際交往方式。企業成員之間通過創造一個人與人之間高度信任和公開的系統以及降低過渡社會沖突和競爭的負作用而改善社會以及其他非正式過程。

　　典型例題：

　　[單選題]技能或企業文化培訓屬于企業發展變化的( )層次

　　A個人層次

　　B組織結構和系統層次

　　C企業氛圍

　　D人際交往方式

　　【答案】A