三、戰略變革的模式【熟悉】

　　(一)變革類型

　　變革可以分為兩種類型：增量變革與轉化變革。前者是在原有基礎上增加新的要求和管理方法或游戲規則;后者是在原有基礎上實施改進。相應的，對變革的管理方法也可以分為積極主動和消極被動兩種。變革的模式可以如下所示：

　　例如，當管理層的作用是積極主動的，而變革的性質是增量時，該種變革是一個協調的變革。又如，當管理層的作用是消極被動的，而變革的性質是轉化時，該種變革是一個迫使進行的變革。

　　積極主動管理的重要性在于它適用于企業變革發生在受到事件的影響之前。事實上，可能是由于預測過程和對期望發展的反映所導致的。企業在變革中不采取積極主動的姿態可能是因為發現自己處于被迫的地位。被迫改革可能是令人痛苦的，并充滿了風險。

　　變革的需要會影響企業的各個方面。創造新產品或新服務是一種明顯的變革，因為他們在發展的過程中被創造和傳遞出來。然而，變革也可以發生在支持活動及價值鏈中的必要環節，因為這些領域可以開發出核心競爭力。不可避免的是，在這些模糊領域中，人們的行為是至關重要的。因此，變革管理最為重要也最為困難。

　　(二)變革過程

　　1.變革的三個階段

　　人類行為的變革可以分為三個階段：(1)解體;(2)變革;(3)重新鞏固。

　　(1)解體階段

　　解體階段是整個過程中最困難的階段，主要關系到變化的推廣，促使個人或團體改變他們的態度、價值觀、行為、體系或結構。在這個過程中，主要有以下四項要求：①有一個導火索，例如，一場危機;②有人來挑戰和揭露現有的行為模式的負面影響;③外部人的介入;④權力結構的輪換。

　　如果變革的需要對于個人或團體的生存而言是緊迫的、明確的和必要的，將大大加快舊行為模式的解體。反之，對程序的變革可能會難以推廣。

　　(2)變革階段

　　鼓勵個人和團體把新的創意體現在工作中。

　　(3)重新鞏固

　　這時最后的階段，即鞏固或加固新的行為。可以使用積極的加固，如贊美及獎勵，或消極的加固，即對于偏離進行制裁。

　　2.力場分析

　　力場分析是一種形象化變革過程的技術。它認為，在任何團體或組織中都有一個制約力和一個驅動力相互作用以保持平衡。力場分析描繪了推動力和制約力之間的關系。例如，一個打字員打字的效率是60%。她的打字效率可以看作是兩種相反力量之間的一種平衡，例如，驅動因素，即促使她更快打字的力量;而制約力量是防止她打字效率超過60%的水平。變革管理的作用是幫助削弱制約力量而增強驅動力量。上述的變革三步法講的就是這種變革管理方法。

　　典型例題：

　　[單選題]外部人的介入屬于變革過程中哪個階段( )

　　A解體階段

　　B鞏固階段

　　C變革階段

　　D激勵或獎懲階段

　　【答案】A

　　【解析】外部人的介入是變革發生初期的起因，是原有管理和權力構架等管理方式、組織結構解體的開始。