【例題9·單選題】企業(yè)的價值活動與()是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。

　　A.識別價值活動 B.識別成本或價值驅動因素

　　C.這些價值活動之間的聯(lián)系 D.審查價值活動

　　【答案】C

　　【解析】企業(yè)的價值活動與這些價值活動之間的聯(lián)系是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。這是價值鏈分析與描述中識別聯(lián)系的重要性的體現(xiàn)。

　　【例題10·單選題】( )是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心。

　　A.改進管理 B.提高競爭力 C.技術進步 D.研發(fā)

　　【答案】C

　　【解析】技術進步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采用先進的技術能給企業(yè)贏得最終的勝利。

　　【例題11·單選題】企業(yè)可以通過創(chuàng)造( )來實現(xiàn)市場差異化。

　　A.進入壁壘 B.轉換成本 C.標準化的產(chǎn)品 D.目標市場

　　【答案】B

　　【解析】市場差異化是實現(xiàn)企業(yè)超越競爭對手的途徑。企業(yè)可以通過創(chuàng)造巨大的轉換成本來實現(xiàn)市場差異化。轉換成本，是指買方改變供應來源的產(chǎn)品或服務而產(chǎn)生的實際或能預知的成本，這很可能是因為買方需要依賴供應商的特定組件、服務或技能。

　　【例題12·多選題】下列屬于價值鏈分析的步驟的是( )。

　　A.識別價值活動 B.識別成本或價值驅動因素 C.識別聯(lián)系 D.建立聯(lián)系

　　【答案】ABC

　　【解析】價值鏈分析步驟有：識別價值活動、識別成本或價值驅動因素和識別聯(lián)系三步。

　　【例題13·多選題】以下選項中能夠使企業(yè)超越競爭對手的有( )。

　　A.產(chǎn)品差異化 B.市場差異化 C.技術進步 D.產(chǎn)品創(chuàng)新

　　【答案】ABCD

　　【解析】差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。差異化使企業(yè)超越競爭對手，實現(xiàn)差異化有以下途徑：產(chǎn)品質量、品牌意識、客戶導向、客戶群組、產(chǎn)品特色、服務水平、技術優(yōu)勢、分銷渠道和產(chǎn)品線廣度。以上選項均是實現(xiàn)差異化的途徑，因而都能夠使企業(yè)超越競爭對手。

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