第二節 企業內部因素的分析方法及附加競爭值

　　一、資源分析

　　考察企業的核心競爭力首先要做的是資源審計。審計人員需要識別企業目前所擁有的資源，以及這些資源的生產能力、彈性、平衡性以及對內部環境的影響。這些信息的獲取有助于回答資源是如何符合企業戰略的問題，以及在外部事物中具有何種作用的問題。同時，還可以看出本企業資源的優勢、劣勢及其獨特的能力，從而最終回答企業資源能給企業帶來多少價值這一問題。

　　對于特定的企業來說，有些資源具有獨特的優勢，例如，培訓公司會聘請優秀的培訓師，律師事務所會在全球遍布自己的辦事處。

　　資源審計可以從以下五個方面來分析，其分別是實物資源、無形資游、、人力資摞、技術資源以及財務資源。

　　(一)實物資源

　　實物資漉包括企業已經擁有的資源以及企業容易獲取的資源，例如，供應鏈或供應網絡。實物資源的審計需要分析其使用的成本效益，衡量資本生產力的一種方式是每單元資本的利潤。存貨和經營性資本都是資源，但是它們是企業的融資資本，而使用即時存貨管理(JIT)和生產就可以減少企業對經營性資本的融資需求。

　　(二)無形資源和其他資源

　　無形資源包括商標和企業其他的信譽資產、專利以及其他的知識產權。然而，企業往往會忽視關系性資源，例如，企業與顧客的關系以及與其他利益相關者的關系，包括與媒體或政府的關系等，這類資源也是企業的元形資源。

　　(三)人力資源和勞動力市場

　　人力資源是提供給企業的生產性服務，一般來說，它包括以下幾個方面:

　　1.員工人數。企業的員工人數達到了最優水平嗎?

　　2.技術基礎。取得技術資格以及接受過培訓的員工可為企業帶來技術 / 上的支持，從而轉化為企業的業績。

　　3.企業文化。企業文化對于一個企業來說是非常重要的，特別是對于個人服務要求較高的企業。

　　4.員工對企業的認知。要了解員工對所屬的企業是如何認知的，以及應該如何組織這些認知。

　　5.勞動力結構，為了方便調整勞動力資源，企業會合理地權衡雇傭全職和兼職員工的數量，或者設計較為靈活的雇傭合同。

　　6.勞動力和資本的完美結合。為了達到最有效的資源配置，企業會在勞動力與機器設備的使用上作出權衡。例如，企業會采用機械化生產的方式或者在勞動力成本相對較低的國家開辦工廠。

　　7.服務水平。盡管有些服務在沒有服務人員參與的情況下也可以自動實現，但是有些服務在關鍵的時刻還是取決于服務人員的素質。在服務導向型經濟中，與顧客的交際能力是讓顧客滿意的重要因素。

　　8.人力資本和知識行業。知識行業要求知識產權的創新，而這種創新在較大程度上取決于這個國家的教育和文化。

　　(四)技術資源

　　由于技術資源通常比較復雜，需要較大成本的投入，企業會因此要么取得較大收益，要么遭受巨大損失。成功的技術投入會帶來產品和服務的創新，從而提高企業的生產力。在本書第十二章中我們將會討論技術開發，在這里我們要強調企業管理技術項目特別是IT的能力。

　　(五)財務資源

　　企業需要通過融資來擴大規模。一般來說，有四種不同的融資方式:內部融資、債務融資、股權融資和資產銷售融資(本書第七章將會對各種融資方式以及企業在不同發展階段如何確立財務戰略進行更為詳盡的分析)。融資會給企業帶來風險，例如，企業的控制權可能會轉移到利益相關者手中、在未來需要支付利息以及需要及時充分地披露信息等。對于管理人員來說，最便捷的融資方式是用企業的利潤進行再投資。

　　此外，我們還需要回答如下兩個問題:(1)企業的哪些活動是具有核心競爭力的? (2)企業運用資源的效率如何?

　　對于第一個問題，管理人員需要找出企業的競爭優勢，包括價格優勢、人力資源優勢以及營銷網絡優勢等。為了較好地解決第二個問題，管理人員需要更加關注那些有可能破壞企業競爭力的問題。例如，快餐業一般是以食品口昧和送餐的速度取得競爭優勢的，如果對周邊區域不熟悉就會影響送餐的速度，從而影響競爭力。

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