第二節 信息技術在企業中的戰略應用

　　一、信息戰略的類型

　　與信息相關的戰略包括:信息系統、信息技術、信息管理。

　　(一)信息系統戰略

　　信息系統戰略確定了一個企業的長期信息要求，并且對可能存在的不同信息技術提供了一把保護傘。信息系統戰略應遵循企業的經營戰略，并且必須確保在經營戰略實施(如財務、非財務、競爭和人力資源方面的戰略實施)的過程中，可獲得、保存、共享和使用恰當的信息。

　　信息系統包括所有涉及信息收集、儲存、產生和分配的系統和程序。信息系統可分為七類:事務處理系統、管理信息系統、企業資源計劃系統、戰略性企業管理、決策支持系統、經理信息系統和專家系統。

　　1.事務處理系統

　　事務處理系統執行和處理常規事務。它收集與商業交易相關的源數據，如顧客訂單、銷售、采購和庫存變動等相關數據。它會定期對這些信息進行報告。事務處理報告對控制和審計而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理決策信息。

　　2 .管理信息系統

　　管理信息系統將主要來自內部的數據轉化成綜合性的信息，如摘要報告和異常報告。這些信息使管理層能對與自己所負責的活動領域有關的計劃、指導和控制及時作出有效的決策。它從事務處理系統獲得數據并生成報告。這些報告往往是標準報告，但是其中的信息通常需要再進行其他處理。在將信息從標準報告中摘錄出來，并轉移到電子表中供管理層進行處理和分析的過程中，信息技術是十分常用的。在計劃層面上，管理信息系統并不是特別有用。

　　3.企業資源計劃系統

　　企業資源計劃系統有助于整合數據流和訪問與整個公司范圍的活動有關的信息。企業資源計劃系統通常記錄用于會計處理的事務數據、操作型數據和客戶及供應商數據，同時可通過數據倉庫獲得這些數據，并在此基礎上生成自定義的報告。系統包括財務預測、生產能力、調整資源調度等方面的功能，能配合企業實現存貨全面管理、質量管理和生產資源調度管理及輔助決策。企業資源計劃系統是企業進行生產管理及決策的平臺工具。換言之，企業資源計劃系統是基于以"企業整體"系統化的管理為依據，為企業合理調配資源，最大化地創造價值，實現企業內部決策和管理的應用信息系統平臺。企業資源計劃系統中的數據可用于更新平衡記分卡系統中的業績指標，也可用于作業成本核算、股東價值分析、戰略計劃、客戶關系管理和供應鏈管理。企業資源計劃系統的發展有三個方向:(1)面向供應商，滿足供應鏈的需要; (2)面向客戶，具有客戶關系管理功能; (3)面向管理層，通過戰略性企業管理系統(如下文第 4點所述)，來滿足管理層的信息需求和決策需要。

　　4.戰略性企業管理

　　戰略性企業管理是一種為戰略管理過程提供所需支持的信息系統。信息技術是以儲存在數據倉庫的數據為基礎的，這些數據同時又能被應用于一系列分析工具中，如股東價值管理、作業成本核算和平衡記分卡系統。戰略性企業管理可成為企業業績的重要驅動力，因為它能使企業各個層次的決策過程變得更快更完善。

　　5.決策支持系統

　　決策支持系統包含了一些數據分析模式，這些分析模式能使管理層模擬并提出"如果發生了某事，應該怎么辦?"的問題，從而使管理層在決策過程中能考慮到不同的選項并獲得對決策有幫助的信息。決策支持系統可被包含在一張電子表或復雜的軟件包中。一個較簡單的決策支持系統例子可以是一份包括戚本、銷量和利潤數據在內的電子表，管理層可以在對定價和產品盈利性的決策過程中修改售價以觀察其對銷量和利潤的影響。又例如，一份包含預期現金流、支持資本投資評估的電子表是較復雜的決策支持系統。在使用概率論的過程中可采用現金流折現技術來生成不同資本成本下的現金流預測報告。

　　6.經理信息系統

　　經理信息系統是提供決策支持的系統，它包含了對摘要數據(通常是圖表格式)的訪問，使高層經理能對與企業及其環境有關的信息進行評價。經理信息系統采用"向下鉆取"功能，從總計數據下移到更具體詳細的層次(如客戶、產品、業務單位)。通常也可以從外部來源(如公共數據庫中)獲取信息。易于使用是經理信息系統的一個重要特點，這樣可以在無需對基礎數據結構有深入了解的情況下進行信息查詢。

　　7.專家系統

　　專家系統儲存從專家處獲得的與專門領域相關的數據，并且將其保存在結構化的格式或知識庫中。專家系統為那些需要酌情判斷的問題提供解決方案。用戶通過圖表式的用戶界面來向系統提問，系統會要求提供更多的信息。然后，專家系統采用各種規則作出決策。專家系統的最佳實例是用于信用批準。根據提示，將郵編、電話號碼、年齡和士作經歷等信息輸入系統，系統將這些信息與信用資料機構擁有的機密數據進行比較，對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動作出判斷。

　　(二)信息技術戰略

　　信息技術戰略定義了滿足企業信息需要所必需的特定系統，包括硬件、軟件、操作系統等。每個信息技術系統必須能夠獲取、處理、概括和報告必要信息。企業必須有信息技術戰略，其原因如下：(1)信息技術一般涉及高成本，而信息技術戰略能對預算進行分配和控制 ;(2)信息技術對企業的成功至關重要，所以信息技術系統必須在任何時候都是可靠和可訪問的;(3)要形成和保持競爭優勢，離不開信息技術，例如，要對目標客戶進行營銷，必須用到客戶信息;(4)信息技術可降低成本，例如，使用電子郵件可降低郵費和電話費;(5)信息技術提供用于計劃、決策和控制的信息，有助于管理者進行企業管理。

　　(三)信息管理戰略

　　信息管理戰略、涉及信息的儲存及訪問方式。它會考慮中間接口文件或關系數據庫的使用方式、數據庫創建和備份功能等等。該戰略能確保將信息提供給用戶，并且不會生成多余的信息。

　　總括而言，信息系統戰略重點關注各個信息業務單元，使它們能滿足內部或外部的信息用戶需求。信息技術戰略以供應信息為導向，它重點關注供應信息活動以及支持這些活動所需的技術。信息管理戰略在整個企業層次上以管理為導向。這三個戰略會隨著企業目標的改變、新信息技術的發展、軟件硬件的更新以及企業的發展和多樣化而變化。

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