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　　價值鏈的支持活動

　　價值鏈將企業的生產經營活動分為基本活動和支持活動兩大類(環球網校提供價值鏈支持活動)。

　　支持活動又稱輔助活動，是指用以支持基本活動而且內部之間又相互支持的活動，包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。

　　(1)采購

　　這里的采購是廣義的，既包括生產原材料的采購，也包括其他資源投入的管理。例如，企業聘請咨詢公司為企業進行廣告策劃、市場預測、管理信息系統設計、法律咨詢等都屬于采購管理。

　　(2)技術開發

　　是指可以改進企業產品和工序的一系列技術活動。這也是一個廣義的概念，即包括生產性技術，也包括非生產性技術。因此，企業中每項生產經營活動都包含著技術，只不過其技術的性質、開發的程度和使用的范圍不同而已。

　　有的屬于生產方面的工程技術，有的屬于通信方面的信息技術，還有的屬于領導的決策技術。這些技術開發活動不僅僅是與企業最終產品直接相關，而且支持著企業全部的活動，成為判斷企業競爭實力的一個重要因素。

　　(3)人力資源管理

　　是指企業職工的招聘、雇用、培訓、提拔和退休等各項管理活動。這些活動支持著企業中每項基本活動和支持活動，以及整個價值鏈。人力資源管理在調動職工生產經營的積極性上起著重要的作用，影響著企業的競爭實力。

　　(4)公司基礎設施

　　是指企業的組織結構、慣例、控制系統以及文化等活動。企業高層管理人員往往在這些方面發揮著重要的作用，因此高層管理人員也往往被視作基礎設施的一部分。

　　企業的基礎設與其他支持活動有所不同，一般是用來支撐整個價值鏈的運行，即所有其他的價值創造活動都在基礎設施中進行。在多種經營的企業里，公司總部和經營單位各有自己的基礎設施。

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