三、簡答題

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　　[答案] (1)實施項目前部門ROI=300 000/1 000 000=30%

　　實施項目后部門ROI=320 000/1 100 000=29.09%

　　由于ROI下降了，所以部門經理不會接受新的項目投資。

　　(2)實施項目前部門RI=300 000-15%×1 000 000=150 000元

　　實施項目后部門RI=320 000-15%×1 100 000=155 000元

　　由于RI增加了，所以部門經理會接受新的項目投資。

　　(3)從整個公司角度看，由于剩余收益增加，公司的總價值增加了，應該接受該新項目。

　　Answer:

　　(1) Before operating the project, ROI of the department=300 000/1 000 000=30%

　　After operating the project, ROI of the department=320 000/1 100 000=29.09%

　　As ROI decreases, the department manager would not accept the new project investment

　　(2) Before operating the project, RI of the department=300 000--15%×1 000 000=150 000

　　After operating the project, RI of the department=320 000--15%×1 100 000=155 000

　　As RI increases, the department manager would not accept the new project investment

　　(3) From the view of the company, the companys total value increases with the increase of RI, the manager should accept the new project

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　　[答案] (1)該企業組織機構調整后，按產品和業務范圍分成8個分公司。調整后，各分公司負責人的責權利統一，由此判斷其形態為事業部制組織結構。(第五章內容)

　　(2)新產品推向市場后，消費者有一定接受，且銷售開始增加，根據下表所列產品生命周期各階段的特征，因此判斷該產品處于引入期。(第七章內容)

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　　[答案] (1)兩位管理學家是卡普蘭和諾頓。

　　(2)四個角度包括財務角度、顧客角度、內部流程、創新與學習角度。

　　(3)財務角度的驅動指標有利潤、銷售增長率、投資回報率以及現金流;顧客角度的驅動指標包括市場份額、客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度、交貨時間;內部流程的驅動指標有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、工程進度完成率;創新與學習的驅動指標有新產品占銷售的比例、雇員調查、主要員工保留率、員工能力評估和發展。

　　(4)平衡計分卡可以激勵管理層的行為，使之符合企業戰略的要求。由于其應用的廣泛性，它可以被用來作為企業變革的修正動因。平衡計分卡強調作業的過程而不是企業的部門，它可以支持能力為基礎的戰略。(教材P148～150)

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　　[答案] (1)該項目面臨的風險是項目風險。

　　項目風險的來源包括：

　　①來自組織本身。

　　②對客戶需要與項目要求的管理不善。

　　③計劃和控制不足。(教材P257)

　　(2)應對項目風險時，管理層應當將注意力放在識別這些問題并制定策略加以處理上。可用的方法有：

　　①矩陣管理下的團隊建設。

　　②設立強大的變動控制程序。

　　③遵循良好的計劃和控制原則。(教材P258～259)