三、簡答題

　　1、某民營企業長期從事房地產業務，但隨著市場競爭日趨激烈，發展前景不容樂觀，管理層打算逐步退出房地產行業，并對今后的長遠發展進行戰略性決策。然而公司內部意見不統一。一派認為現在公司每年建材采購方面的費用太大，應果斷進入建材行業以控制成本;另一派認為建材市場競爭也很激烈，而且搞建材和搞房地產性質截然不同。但現在各地都在搞工業園，對工業廠房和專業物業管理需求很大，公司應該發揮在民用房地產業積累起來的優勢和經驗盡快進入這一領域。

　　·這兩派觀點實際上各在使用什么戰略?

　　·對公司來講，各有什么收益和風險?

　　·簡要分析該企業退出房地產行業可能存在的困難。

　　2、信息技術基礎設施庫通過規劃指導商業用戶，以商業需求來提供和管理信息技術服務的質量。信息技術基礎設施庫協助企業調整其信息技術服務。它包括十個流程和一項功能。其中有五個流程目標在于服務支持。

　　·要求：簡述這五個服務支持流程和目標。

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