41. 一個偉大的企業，一定要有偉大的使命，否則就像大海中的孤舟，隨時都可能被風浪所傾覆。沃爾瑪的使命是給普通百姓提供機會，使他們能買到和富人一樣的東西;藍天集團的使命是為社會進步注力，為員工生活添彩;華為企業的使命是追求在電子信息領域實現顧客的夢想;雅戈爾企業的使命是裝點人生，服務社會。要求：說明什么是使命，使命的要素是什么，以及使命陳述的作用。

　　42. 乙公司是一家玩具制造商，為國內上市公司。乙公司總部設在北京，在歐洲擁有眾多子公司(占其子公司總數的80%)。乙公司2008年度財務報表附注中列示的有關負債明細情況如下：

　　假定目前市場利率約為4%。

　　要求：

　　(1)評價乙公司市場風險的主要來源(假設不存在可用于對負債套期保值的抵銷資產)。

　　(2)當人民幣對美元和歐元均貶值9%時，計算乙公司因負債所面臨的交易風險。

　　43. 近年來，隨著中國經濟的發展，社會財富的積累與個人消費能力的提高為休閑旅游提供了條件和便利，旅游休閑活動已深入人們的日常生活。據預測，到2015年，中國將成為世界上第一大旅游接待國、第四大旅游客源國和世界上最大的國內旅游市場。但在2007年爆發的國際金融危機影響下，中國旅游業發展遇到較大的困難和挑戰。作為主要客源國的一些國家，例如俄羅斯、韓國、日本等國股市暴跌，經濟放緩，入境旅游受到的沖擊尤為明顯。中國公民旅游的總體需求也難以避免受到收入預期變化的影響，再加上部分主要目的地國家，例如泰國等局勢不穩等因素的影響，消費者的出境游需求在一定程度上受到抑制。旅游者的消費選擇將更為嚴謹，對于產品性價比將更為敏感，對于品質和品牌將更為看重。另一方面，雖然旅游業面臨國際經濟衰退的沖擊，但也存在著國家實施擴大內需戰略，人民幣匯率的相對穩定帶來間接成本降低，新興的目的地市場增多等有利因素。2008年，帶薪休假制度開始在各地落實，各地政府向民眾派發旅游消費券、國家旅游局醞釀出臺國民旅游休閑計劃等舉措，對今后旅游消費人氣預計也將產生拉動作用。由國務院頒布的《旅游公司條例》于2009年5月1日起正式實施，條例一方面降低了公司準入門檻，取消了國內社和國際社的類別劃分，對公司進行異地分支機構設立簡化了行政程序，另一方面也對公

　　司應承擔的責任與義務有了更加嚴格和明確的規定。新條例的實施將有助于中國公司產業的升級和市場的成熟與規范，對具有專業化、網絡化、品牌化優勢的大型公司的長期發展構成實質性利好。甲公司成立于l990年，主要業務為旅游服務業，涉及出境游、入境游和國內游，目前是國內知名的旅游龍頭企業。在2009年度公司頒獎盛典上榮獲“年度最佳公司”大獎;據某權威機構發布的2009中國最有價值品牌排行榜顯示，公司以品牌價值57.o8億元位列該榜單32位。公司還非常重視信息化建設，在國內旅游行業率先全面使用信息系統接受顧客訂單并進行相應處理，使公司業務處理速度和效率遠高于行業平均水平。2009年，公司主要結算外匯美元、歐元均出現對人民幣出現較大幅度貶值，匯率波動對公司入境業務和出境業務的影響相反，公司整體看，旅游業務匯兌損益基本持平，匯率的波動未對

　　公司整體產生影響。該公司2002年開始進入會展業務，旗下的會展公司自成立以來實現了快速發展，在國內處于明顯領先地位，贏得了客戶的高度評價，向市場傳播了良好品牌形象，鞏固了專業領先地位。隨著公司規模越來越大，公司的管理層次明顯增加，造成職責不明、扯皮增多。而且隨著公司業務量的增多，IT系統需要處理末自備種電于采道趵大量數據，這種復雜性帶來的副作用是整個系統出錯現象明顯，例如價格顯示不準確、訂單提交緩慢等等，導致了越來越多的交易失敗，造成客戶流失率呈現明顯上升趨勢。此外，作為行業通病，該公司的導游也在開展業務的過程中出現了一些問題，造成顧客投訴，并被某些媒體曝光，使公司的品牌形象受到一定影響。該公司導游人員分為專職導游和社會導游。專職導游是公司的正式員工，他們只帶團或既帶團又從事公司的經營業務和管理工作，隸屬于公司管理;社會導游僅在公司注冊，不算作公司的正式員工，這種關系一般被稱為“掛靠”。公司在招聘導游員時往往只是對導游員進行一般性的了解，不會對導游員進行人本管理思想的教育。

　　導游的收入一般由基本工資(底薪)、出團補助和隱性收入三部分構成，公司只負責發給導游較少的基本工資，出團補助則根據導游帶團數量決定。對于大多數導游來講，收入的大頭是所謂的“隱性收入”，導致很多導游為了獲得更多收入而出現了一些違反職業道德的行為：此外，由于導游的工作具有很強的獨立性，并且其提供導游服務的地點經常遠離公司，使公司不能及時發現導游在旅游接待中存在的有違職業道德的行為。例如，導游不向公司有關領導請示，擅自改變活動日程;安排旅游者到旅游合同上未包含的景點游覽并從旅游者那里臨時收費，以便從相應的旅游景點處獲取門票折扣，從而導致旅游者的不信任。

　　請根據以上信息回答以下問題：

　　(1)請使用SWOT分析法對甲公司的環境進行分析。

　　(2)甲公司選擇的戰略類型是什么?

　　(3)該公司在經營過程中會遇到什么類型的風險?

　　(4)根據我國的《內控規范》，該公司內部環境方面存在什么問題?

　　(5)針對該公司出現的導游問題，請分析存在的主要原因，并給出解決問題的答案。

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