文章責編:chenyingting
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三、簡答題
1、(本小題8分。)M集團是一家以家電制造業為主,涉足家電、機電設備、房地產等領域的大型綜合性企業集團。集團一直保持著健康、穩定、快速的增長。上世紀80年代平均增長速度為60%,90年代平均增長速度為50%。21世紀以來,年均增長速度超過30%。伴隨著公司業務的發展,公司的組織結構也進行了相應的調整。根據業務進行了劃分,旗下設立了制冷家電集團、日用家電集團、機電裝備集團和地產發展集團,制冷家電集團又下設了家用空調事業部、中央空調事業部、冰箱事業部,機電裝備集團又下設采購中心、微電機事業部、洗滌電機事業部。M集團只需要控制下設的制冷家電集團、日用家電集團、機電裝備集團和地產發展集團。為了能夠衡量下設每個集團的業績,需要采用一個適當的業績衡量方法。經過董事會的討論,會上一致認為平衡計分卡是一個比較全面的方法,所以最終決定采用平衡計分卡的業績衡量方法對下設每個集團的業績進行衡量。并制定了一個衡量指標的清單,對每個下設集團進行評價。
衡量指標如下表所示:
評價指標清單 |
銷售增長率 |
顧客滿意度 |
主要員工保留率 |
新產品占銷售的比例 |
市場份額 |
新客戶開發率 |
處理單個訂單的時間 |
<1>、分析M集團采用的組織結構類型,并簡述其優缺點。
<2>、簡述平衡計分卡業績衡量方法的含義及特點,并指出評價指標清單中每個指標所屬的角度。
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