二、多項選擇題

　　1. 下列屬于聲譽風險管理體系應當重點強調的內容是( )。

　　A.明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念

　　B.培養(yǎng)開放、互信、互助的機構文化

　　C.建立強大的、動態(tài)的風險管理系統(tǒng)，有能力提供風險事件的早期預警

　　D.只考慮股東的利益

　　E.明確記載的危機處理流程

　　2. 商業(yè)銀行引發(fā)聲譽風險的不利反映包括( )。

　　A.客戶的不滿 B.出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象C.引發(fā)公共抗議活動 D.出現(xiàn)流動性危機E.給商業(yè)銀行創(chuàng)造新的價值

　　3. 聲譽危機管理需要技能、經驗以及全面細致的危機管理規(guī)劃，以便在危機情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽的行動指南。聲譽危機管理的主要內容包括( )。

　　A.制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制B.提高解決問題的能力C.危機現(xiàn)場處理

　　D.提高發(fā)言人的溝通能力E.模擬訓練和演習

　　4. 戰(zhàn)略風險識別可以從( )入手。

　　A.戰(zhàn)略層面 B.管理層面C.宏觀層面 D.微觀層面E.信息層面

　　5. 下列關于戰(zhàn)略風險的細化說法正確的是( )。

　　A.產品成本增加屬于產業(yè)風險 B.提供電子銀行服務屬于競爭對手風險

　　C.根據(jù)客戶需求的改變而創(chuàng)造需求屬于客戶風險 D.產品研發(fā)失敗屬于項目風險

　　E.收益下降屬于品牌風險

　　6. 建立良好的聲譽風險管理體系的優(yōu)勢表現(xiàn)在( )。

　　A.能有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風險損失 B.招募和保留最佳雇員

　　C.維護客戶和供應商的忠誠度 D.吸引高質量的合作伙伴和強化自身競爭力

　　E.最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求

　　7. 商業(yè)銀行戰(zhàn)略風險管理的最有效方法是以風險為導向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案，其中的戰(zhàn)略規(guī)劃應當包括( )。

　　A.實施方案中所涉及的風險因素 B.與其他競爭對手戰(zhàn)略實施方案的比較

　　C.實施方案的潛在收益以及可以接受的風險水平 D.盡可能包括實施方案的預期風險損失和財務分析

　　E.銀行日常經營管理的規(guī)范

　　8. 在戰(zhàn)略風險評估中，應當首先由商業(yè)銀行內部具有豐富經驗的專家負責審核一些技術性較強的假設條件，這些假設可以是( )。

　　A.整體經濟指標 B.利率變化及預期C.公司治理結構 D.信用風險參數(shù)E.公司的整體戰(zhàn)略

　　9. 下列屬于商業(yè)銀行面臨的戰(zhàn)略風險的有( )。

　　A.技術風險 B.信用風險C.競爭對手風險 D.操作風險E.品牌風險

　　10.關于商業(yè)銀行聲譽風險管理的方法，下列說法正確的是( )。

　　A.高度重視對員工守則和利益沖突政策的培訓

　　B.制定聲譽風險管理應急機制

　　C.及時檢測和分析客戶投訴的起因、規(guī)模、趨勢、規(guī)律、相關性等特征要素

　　D.與非營利機構合作，更多地服務當?shù)厣鐓^(qū)，創(chuàng)建更加友善的機構和人文環(huán)境

　　E.通過接受利益持有者的投訴和批評，深入發(fā)掘商業(yè)銀行的潛在風險

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