A.子女教育儲蓄

　　B.按揭買房

　　C.退休

　　D.休假

　　53.收集客戶個人信息的方法，不包括【　C　】。

　　A.填寫登記表

　　B.與客戶交談

　　C.向第三人打聽

　　D.使用心理測試問卷.

　　54.來自客戶方的妨礙理財業務開展的常見心理因素是【　D　】。

　　A.自我吹噓

　　B.目標缺失

　　C.被動接受

　　D.自我設防

　　55.溝通準備階段的第一要務是【　A　】。

　　A.明確共同目標

　　B.確定溝通策略

　　C.背熟要說的話語

　　D.微笑面對客戶

　　56.對客戶拒絕的理解不恰當的是【　D　】。

　　A.拒絕是客戶的習慣性動作

　　B.客戶之所以拒絕，有可能是心理有顧慮

　　C.客戶的拒絕行為也能為從業人員提供有意義的提示

　　D.客戶提出拒絕，從業人員就沒有回旋的余地

　　57.“熟知業務”規定的內容不包括【　B　】。

　　A.熟知產品有效期

　　B.熟知產品設計原理

　　C.熟知向客戶推薦的產品

　　D.熟知業務處理流程

　　58.從業人員的以下行為 與信息保密準則的精神不發生沖突的是【　A　】。

　　A.在受雇期間妥善保存客戶資料及其交易信息檔案

　　B.任何情況下都堅持嚴守客戶信息，不向單位或個人泄露

　　C.與本機構同事談論客戶的社會地位

　　D.將長期沒有業務往來的客戶名單透露給其他機構

　　59.“信息披露”中所需要披露的信息是指【　D　】。

　　A.從業人員推薦的產品設計原理

　　B.銀行戰略發展方向

　　C.銀行的財務報表

　　D.本機構在代理銷售產品過程中的責任和義務

　　60.銀行職業道德的基本原則是【　C　】。

　　A.專業勝任

　　B.忠于職守

　　C.勤勉盡責

　　D.誠實守信

　　61. 銀行業從業人員應當加強學習，不斷提高業務知識水平，熟知向客戶推薦的金融產品的特性、收益、風險和法律關系等，這是【　D　】的內容。

　　A.忠于職守

　　B.勤勉盡責

　　C.客戶至上

　　D.熟知業務

　　62.某銀行從業人員銀行因突然有急事離開，未按職責管理的規定將自己保管的印章和鑰匙交于同事，下列對此事正確的評價是【　C　】。

　　A.不會產生嚴重的后果，可以允許

　　B.任何情況下，張某都不應將與本人職責相關的物品交于他人

　　C.張某的做法不當，未盡到崗位的職責

　　D.因為情況緊急，特殊情況可以原諒

　　63.當客戶對商業銀行的理財產品的風險產生疑慮而進一步向從業人員深究時，從業人員應當本著【　B　】的原則回答客戶的問題。

　　A.銀行利益最大化

　　B.誠實信用

　　C.坦白真誠

　　D.毫不隱瞞

　　64.銀行業從業人員對所在機構忠于職守的內容不包括【　C　】。

　　A.自覺遵守所在機后的各種規章制度

　　B.保護所在機構的商業秘密、知識產權

　　C.為所在機構招攬更多的客戶

　　D.自覺維護所在機構的形象和聲譽

　　65.在于同業人員接觸時，以下行為恰當的是【　D　】。

　　A.交換下個月將要公布的兼并收購信息

　　B.交流在產品開發中遇到的技術難題

　　C.詢問對方的產品開發計劃

　　D.詢問對方對央行近期政策的看法

　　66.下列行為違反公平對待所有客戶的行為準則的是【　C　】。

　　A.為VIP客戶提供單獨的服務區域

　　B.熱情對待身體有殘障的客戶

　　C.為國家干部提供更多便利的服務

　　D.因產品設計的差異而導致費率和服務便捷程度上的差異

　　67.以下說法不正確的是【　A　】。

　　A.其他部門和人員不影響客戶行為

　　B.客戶滿意度是客戶升級的根本所在

　　C.90%以上的收入來自于現有客戶

　　D.個人稅收制度是個人理財業務人員需要搜集的宏觀信息

　　68.在商業銀行個人理財業務中，客戶和銀行的關系是【　B　】。

　　A.信托關系

　　B.合同關系

　　C.委托代理關系

　　D.供銷關系

　　69.公民或法人設立、變更、終止民事權利和民事義務的合法行為是【　B　】。

　　A.民事行為

　　B.民事法律行為

　　C.商業交換行為

　　D.權利義務行為

　　70.根據《民法通則》的規定，代理人【　D　】，喪失代理權。

　　A.不履行職責

　　B.串通第三人給被代理人造成損害

　　C.做出超越代理權的行為

　　D.法人終止