11、

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：基礎產品，即公司信貸產品的基本形式，是核心產品借以實現的形式。即各種硬件和軟件的集合，包括營業網點和各類業務。

　　參見教材P31。

　　12、

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：基礎產品是指在核心產品的基礎上，為客戶提供成套的信貸產品。

　　參見教材P30。

　　13、

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：擴展產品也稱為附加產品，是指在基礎產品的基礎上，為客戶提供的系列化服務，這類服務雖然是從屬產品，但起到方便客戶、錦上添花的作用。

　　參見教材P30。

　　14、

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：銀行公司信貸產品的特點：①無形性、②不可分性、③異質性、④易模仿性、⑤動力性。

　　參見教材P30。

　　15、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：按照公司信貸產品的市場規模、產品類型、技術手段等因素，定位方式分別為主導式定位、追隨式定位和補缺式定位。

　　參見教材P29。

　　16、

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：按所有者性質和組織形式細分，公司信貸客戶包括國有企業、民營企業、外商獨資企業、合資和合作經營企業、業主制企業。

　　參見教材P24—25。

　　17、

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：相對大型和特大型企業來說，中小企業的資金運行特點是額度小、需求急、周轉快。

　　參見教材P24。

　　18、

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：資訊資源主要分析內外部的資訊收集、整理、挖掘和利用能力能否有效地支持營銷活動。

　　參見教材P21。

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