二、多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：一般來講，貸款價格的構成包括貸款利率、貸款承諾費、補償余額和隱含價格。

　　參見教材P37。

　　2、

　　【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：推行客戶經理制需要采取以下保障措施：制定和完善一系列的制度與措施，為客戶經理制的實現提供體制和組織上的保證;要在總行和分行之間建立協同工作制，在各有關專業部門之間建立合作協調制，實現戰略規劃協同、信息調研協同、客戶服務協同和產品開發協同。

　　參見教材P51。

　　3、

　　【正確答案】：ABD

　　【答案解析】：銀行營銷組織設立的原則包括：(1)因事設職與因人設職相結合;(2)權責對等;(3)命令統一。

　　參見教材P50。

　　4、

　　【正確答案】：ABDE

　　【答案解析】：公共關系的方式包括信息溝通、游說政府和立法機關、社會公益贊助活動、藝術和體育投資等。

　　參見教材P47。

　　5、

　　【正確答案】：ABDE

　　【答案解析】：根據成本加成定價法確定的貸款利率由四部分組成：①籌集可貸資金的成本。②銀行非資金性的營業成本。③銀行對貸款違約風險所要求的補償。④為銀行股東提供一定的資本收益而必須考慮的每筆貸款的預期利潤水平。

　　參見教材P41。

　　6、

　　【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：擴展產品也稱為附加產品，是指在基礎產品的基礎上，為客戶提供的系列化服務，這類服務雖然是從屬產品，但起到方便客戶、錦上添花的作用。例如為公司信貸客戶開立臨時存款賬戶，辦理公司財務有關貸款文件的起草、登記等手續，為客戶免費保管質押品，為客戶提供便利窗口等。

　　參見教材P30。

　　7、

　　【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：在我國，銀行客戶選擇的主要標準并不僅僅是追求銀行產品本身的核心功能。銀行實力、信譽、服務態度等的追求也成為客戶進行衡量的主要尺度。

　　參見教材P28。

　　8、

　　【正確答案】：ABCDE

　　【答案解析】：波特認為有5種力量決定整個市場或其中任何一個細分市場的長期的內在吸引力。這5個群體是：同行業競爭者、潛在的新加入的競爭者、替代產品、購買者和供應商。

　　參見教材P26。

　　9、

　　【正確答案】：CDE

　　【答案解析】：銷售額在3 000萬元以下是小型工業企業必須滿足的條件之一。從業人員數在600——2 999人是中型建筑業企業必須滿足的條件之一。

　　參見教材P23 表2—1。

　　10、

　　【正確答案】：ABDE

　　【答案解析】：商業銀行按照區域對公司信貸客戶市場進行細分，主要考慮客戶所在地區的市場密度、交通便利程度、整體教育水平以及經濟發達程度等方面的差異，并將整體市場劃分成不同的小市場。

　　參見教材P22—23。

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