1[判斷題(AB)] 客戶關系管理的核心是客戶信用管理。( )
A.對
B.錯
參考答案:B
參考解析:客戶關系管理的核心是客戶價值管理,通過一對一營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。
2[判斷題(AB)] 在執行市場定位過程中,要求銀行的所有元素(員工、政策、形象等)都能反映一個相似的且能共同傳播希望占據的市場位置的形象。( )
A.對
B.錯
參考答案:A
參考解析:市場定位最終需要通過各種溝通手段如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務的態度、質量等傳遞出去,并為客戶所認同。銀行如何定位需要貫徹到所有與客戶的內在和外在聯系中,這就要求銀行的所有元素——員工、政策與形象都能夠反映一個相似的并能共同傳播希望占據的市場位置的形象。
3[判斷題(AB)] 采用高額定價策略的銀行公司信貸產品通常要有較高的需求價格彈性。( )[2012年6月真題]
A.對
B.錯
參考答案:B
參考解析:采用高額定價策略的銀行信貸公司產品的需求價格彈性低,即使價格高也可以拓展很多重要客戶。
4[判斷題(AB)] 銀團貸款是指由兩家或兩家以上的銀行依據同樣的貸款條件并采用一份共同的貸款協議,按約定的時間和比例,向借款人發放的由所有參與行共同管理的貸款。( )[2015年10月真題]
A.對
B.錯
參考答案:B
參考解析:銀團貸款是指由一家或幾家銀行牽頭,組織多家銀行參加,在同一貸款協議中按商定的條件向同一借款人發放的貸款,又稱辛迪加貸款:銀團貸款由一家共同的代理行管理。
5[多選題] 確定銀行產品組合要有效地選擇產品組合( )。
A.適用性
B.寬度
C.深度
D.關聯性
E.功能
參考答案:B,C,D
參考解析:一個銀行的產品組合,通常包括產品組合寬度和產品組合深度兩個度量化要素。確定產品組合就是要有效地選擇其寬度、深度和關聯性:①產品組合寬度,是指產品組合中不同產品線的數量,即產品大類的數量或服務的種類;②產品組合的深度,是指銀行經營的每條產品線內所包含的產品項目的數量;③產品組合的關聯性,是指銀行所有的產品線之間的相關程度或密切程度。
6[多選題] 銀行在確立市場定位戰略前,首先應明確的事項包括( )。
A.經濟周期的波動狀況
B.競爭對手是誰
C.競爭對手的定位戰略是什么
D.客戶構成
E.客戶對競爭對手的評價
參考答案:B,C,D,E
參考解析:銀行市場定位戰略建立在對競爭對手和客戶需求進行分析的基礎上。也就是說,銀行在確立市場定位戰略之前,首先應該明確競爭對手是誰、競爭對手的定位戰略是什么、客戶構成及其對競爭對手的評價。
7[多選題] 商業銀行確定目標市場時,應綜合考慮自身經營實力和特點,選擇( )目標客戶群。
A.能最大程度滿足其需要的
B.學歷最高的
C.對銀行最重要的
D.銀行最緊缺的
E.對銀行最忠誠的
參考答案:A,C
參考解析:銀行在細分市場、明確各細分市場的容量、產品特征、開發潛力的基礎上,綜合考慮本銀行的經營實力和特點,選擇本銀行能在最大程度上滿足其需要的,同時對銀行最重要的客戶,將其確定為銀行推銷公司信貸產品的目標客戶群。
8[多選題] 下列關于影響貸款價格的因素的說法,正確的有( )。[2009年6月真題]
A.當貸款供大于求時,銀行貸款價格應該提高
B.對銀行職員的親屬可以給予適當低于一般貸款的價格
C.借款人的信用越好,貸款風險越小,貸款價格也應越低
D.在貸款定價時,銀行必須考慮能否在總體上實現銀行的貸款收益率目標
E.貸款期限越長,各種變動出現的可能性就越大,銀行承擔的風險也越大
參考答案:C,D,E
參考解析:A項,當貸款供大于求時,籌集可貸資金的成本降低,從而銀行貸款價格降低;B項,借款人的信用及與銀行的關系是銀行貸款定價時必須考慮的重要因素,這里所指的關系,是指借款人與銀行正常的業務關系,如借款人在銀行的存款情況以及借款人使用銀行服務的情況等,而非親屬關系。
9[多選題] 影響貸款價格的主要因素有( )。[2010年5月真題]
A.貸款費用
B.銀行貸款的目標收益率
C.貸款成本
D.貸款供求狀況
E.貸款期限
參考答案:A,B,C,D,E
參考解析:影響貸款價格的主要因素包括:①貸款成本;②貸款占用的經濟資本成本;③貸款風險程度;④貸款費用;⑤借款人的信用及與銀行的關系;⑥銀行貸款的目標收益率;⑦貸款供求狀況;⑧貸款的期限;⑨借款人從其他途徑融資的融資成本。
10[多選題] 下列屬于商業銀行市場外部環境的有( )。[2012年6月真題]
A.政治與法律環境
B.經濟與技術環境
C.銀行的資本實力
D.社會與文化環境
E.信貸資金的需求狀況
參考答案:A,B,D,E
參考解析:外部環境包括宏觀環境與微觀環境。宏觀環境包括:①經濟與技術環境;②政治與法律環境;③社會與文化環境。微觀環境包括:①信貸資金的供給狀況;②信貸資金的需求狀況;③銀行同業的競爭狀況。
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