11[單選題] 銀行營(yíng)銷組織的主要職能不包括(　)。

　　A.組織結(jié)構(gòu)、部門與崗位設(shè)置及其相互聯(lián)系

　　B.根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)與環(huán)境的變化，處理好各種關(guān)系

　　C.將已結(jié)清貸款的文件材料，經(jīng)過(guò)整理立卷形成檔案

　　D.根據(jù)各種崗位活動(dòng)的需要，解決好人員招聘、考核和培訓(xùn)問(wèn)題

　　參考答案：C

　　參考解析：銀行營(yíng)銷組織是銀行從事營(yíng)銷管理活動(dòng)的載體，包括對(duì)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷組織行為的分析和研究。ABD三項(xiàng)分別指銀行營(yíng)銷組織的組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)行、人員配備三種職能。

　　12[單選題] 根據(jù)五層次理論，銀行品牌、服務(wù)支持、方便和安全性屬于(　)。

　　A.基礎(chǔ)產(chǎn)品

　　B.期望產(chǎn)品

　　C.延伸產(chǎn)品

　　D.潛在產(chǎn)品

　　參考答案：B

　　參考解析：期望產(chǎn)品是指購(gòu)買者購(gòu)買產(chǎn)品通常希望和默認(rèn)的一組屬性和條件，表現(xiàn)為銀行良好和便捷的服務(wù)，如銀行品牌、服務(wù)支持、方便、安全性等。

　　13[單選題] 貸款價(jià)格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價(jià)格.其中貸款承諾費(fèi)是指銀行對(duì)(　)的那部分資金收取的費(fèi)用。

　　A.未承諾貸給客戶，客戶沒(méi)有使用

　　B.未承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用

　　C.已承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用

　　D.已承諾貸給客戶，客戶沒(méi)有使用

　　參考答案：D

　　參考解析：貸款承諾費(fèi)是指銀行對(duì)已承諾貸給客戶而客戶又沒(méi)有使用的那部分資金收取的費(fèi)用。承諾費(fèi)作為顧客為取得貸款而支付的費(fèi)用，構(gòu)成了貸款價(jià)格的一部分。

　　14[單選題] 下列不屬于繪制定位圖需要考慮的維度變量屬性的是(　)：

　　A.客觀屬性

　　B.主觀屬性

　　C.重要屬性

　　D.非重要屬性

　　參考答案：D

　　參考解析：繪制定位圖所涉及的變量可以是客觀屬性，也可以是主觀屬性，但必須都是“重要屬性”。

　　15[單選題] 分析商業(yè)銀行所用的資源條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否能夠與細(xì)分市場(chǎng)的需求相吻合，屬于(　)。[2014年6月真題]

　　A.獲利狀況分析

　　B.結(jié)構(gòu)吸引力分析

　　C.市場(chǎng)容量分析

　　D.市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

　　參考答案：D

　　參考解析：銀行在按照一定的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分完市場(chǎng)之后，就要對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分析，分析的內(nèi)容主要包括：①市場(chǎng)容量分析，即對(duì)潛在細(xì)分市場(chǎng)是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和發(fā)展?jié)摿�進(jìn)行分析;②結(jié)構(gòu)吸引力分析，即對(duì)其吸引力進(jìn)行評(píng)價(jià);③市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析，即分析銀行所用的資源條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否能夠與細(xì)分市場(chǎng)的需求相吻合;④獲利狀況分析，即分析細(xì)分市場(chǎng)能給銀行帶來(lái)的利潤(rùn);⑤風(fēng)險(xiǎn)分析，即對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。

　　16[單選題] 某公司向銀行申請(qǐng)300萬(wàn)元貸款，銀行為取得資金，以3%的利率吸收存款，分析、發(fā)放、管理貸款的非資金營(yíng)業(yè)成本為貸款總額的2%，因可能的貸款違約風(fēng)險(xiǎn)追加2%的貸款利率，銀行利潤(rùn)率為1%，則這筆貸款的利率為(　)。[2014年6月真題]

　　A.7%

　　B.5%

　　C.8%

　　D.6%

　　參考答案：C

　　參考解析：成本加成定價(jià)法下，任何貸款的利率都由四部分組成，即貸款利率=籌集可貸資金的成本+銀行非資金性的營(yíng)業(yè)成本+銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償+每筆貸款的預(yù)期利潤(rùn)水平=3%+2%+2%+1%=8%。

　　17[單選題] 客戶經(jīng)理制是一種(　)的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)。[2014年6月真題]

　　A.以市場(chǎng)和客戶為中心

　　B.以產(chǎn)品為導(dǎo)向

　　C.以方便銀行為目標(biāo)

　　D.以產(chǎn)品、市場(chǎng)和客戶為中心

　　參考答案：A

　　參考解析：客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員與客戶，特別是重點(diǎn)客戶建立一種明確、穩(wěn)定和長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系。推行客戶經(jīng)理制勢(shì)必打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織形式，向以市場(chǎng)和客戶為中心的業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變。

　　18[單選題] 關(guān)于影響貸款價(jià)格的主要因素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　)。[2014年11月真題]

　　A.借款人的信用越好，貸款風(fēng)險(xiǎn)越小，貸款價(jià)格也應(yīng)越低

　　B.當(dāng)貸款供大于求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)提高;當(dāng)貸款供不應(yīng)求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低

　　C.貸款收益率目標(biāo)直接影響到銀行總體盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在貸款定價(jià)時(shí)，必須考慮能否在總體上實(shí)現(xiàn)銀行的貸款收益

　　D.為彌補(bǔ)非預(yù)期損失，貸款要占用一定的經(jīng)濟(jì)資本，經(jīng)濟(jì)資本是用來(lái)承擔(dān)非預(yù)期損失和保持正常經(jīng)營(yíng)所需的成本

　　參考答案：B

　　參考解析：B項(xiàng)，貸款需求是指借款人某一時(shí)期希望從銀行取得貸款的數(shù)量;貸款供給是指所有銀行在該時(shí)期內(nèi)能夠提供的貸款數(shù)量。當(dāng)貸款供大于求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)降低;當(dāng)貸款供不應(yīng)求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高。

　　19[單選題] 銀行制訂公司信貸營(yíng)銷計(jì)劃的基本步驟為(　)。[2015年5月真題]

　　(1)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

　　(2)選擇目標(biāo)市場(chǎng)

　　(3)設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略組合

　　(4)制定具體營(yíng)銷行動(dòng)方案

　　(5)組織、實(shí)施和控制營(yíng)銷活動(dòng)

　　A.(2)→(1)→(3)→(4)→(5)

　　B.(1)→(3)→(4)→(2)→(5)

　　C.(1)→(2)→(3)→(4)→(5)

　　D.(1)→(3)→(2)→(4)→(5)

　　參考答案：C

　　參考解析：制訂營(yíng)銷計(jì)劃是銀行進(jìn)行公司信貸營(yíng)銷活動(dòng)的正式起點(diǎn)。營(yíng)銷計(jì)劃的科學(xué)性、完整性和可行性直接影響營(yíng)銷活動(dòng)的效果。銀行制定公司信貸營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該包括以下基本步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略組合、制定具體營(yíng)銷行動(dòng)方案以及組織、實(shí)施和控制營(yíng)銷活動(dòng)。

　　20[單選題] 公司信貸是商業(yè)銀行主要的盈利來(lái)源，下列關(guān)于貸款利潤(rùn)、貸款價(jià)格與貸款需求三者的關(guān)系說(shuō)法正確的是(　)。[2009年6月真題]’

　　A.貸款價(jià)格高，單筆利潤(rùn)高，貸款需求增加

　　B.貸款價(jià)格低，單筆利潤(rùn)低，貸款需求增加

　　C.貸款價(jià)格高，單筆利潤(rùn)低，貸款需求減少

　　D.貸款價(jià)格高，單筆利潤(rùn)低，貸款需求增加

　　參考答案：B

　　參考解析：公司信貸是商業(yè)銀行主要的盈利資產(chǎn)，貸款利潤(rùn)的高低與貸款價(jià)格有著直接的關(guān)系。貸款價(jià)格高，利潤(rùn)就高，但貸款的需求會(huì)因此減少;相反，貸款價(jià)格低，利潤(rùn)就低，貸款的需求將會(huì)增加。

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