(一)貸款的受理與調(diào)查(★★★★★)

　　1.貸款的受理

　　個人汽車貸款的受理是指客戶向銀行提交借款申請書、銀行受理到上報審核的全過程。

　　貸款受理人應(yīng)要求借款申請人以書面形式提出個人汽車貸款借款申請，并按銀行要求提交能證明其符合貸款條件的相關(guān)申請材料。提交的申請材料清單包括：

　　(1)合法有效的身份證件，包括居民身份證、戶口本或其他有效身份證件，借款人已婚的還需要提供配偶的身份證明材料。

　　(2)貸款銀行認(rèn)可的借款人還款能力證明材料，包括收入證明材料和有關(guān)資產(chǎn)證明等。

　　(3)由汽車經(jīng)銷商出具的購車意向證明(如為“直客式”模式辦理，則不需要在申請貸款時提供此項)。(4)以所購車輛抵押以外的方式進(jìn)行抵押或質(zhì)押擔(dān)保的，需要提供抵押物或質(zhì)押權(quán)利的權(quán)屬證明文件和有處分權(quán)人(包括財產(chǎn)共有人)同意抵(質(zhì))押的書面證明(也可由財產(chǎn)共有人在借款合同、抵押合同上直接簽字)，以及貸款銀行認(rèn)可部門出具的抵押物估價證明。

　　(5)涉及保證擔(dān)保的，需保證人出具同意提供擔(dān)保的書面承諾，并提供能證明保證人保證能力的證明材料。(6)購車首付款證明材料。

　　(7)如借款所購車輛為二手車，還需提供購車意向證明、貸款銀行認(rèn)可的評估機(jī)構(gòu)出具的車輛評估報告書、車輛出賣人的車輛產(chǎn)權(quán)證明、所交易車輛的《機(jī)動車輛登記證》和車輛年檢證明等。

　　(8)如借款所購的車輛為商用車，還需提供所購車輛可合法用于運營的證明，如車輛掛靠運輸車隊的掛靠協(xié)議和租賃協(xié)議等。

　　(9)貸款銀行要求提供的其他文件、證明和資料。2.貸前調(diào)查

　　貸前調(diào)查主要包括貸前調(diào)查人審核申請材料是否真實、完整、合法、有效，調(diào)查借款申請人的還款能力、還款意愿、購車行為的真實性以及貸款擔(dān)保等情況，形成貸前調(diào)查報告。

　　(1)調(diào)查方式

　　貸前調(diào)查應(yīng)以實地調(diào)查為主、間接調(diào)查為輔，可以采取審查借款申請材料、面談借款申請人、查詢個人信用、實地調(diào)查和電話調(diào)查及委托第三方調(diào)查等多種方式。

　　(2)調(diào)查內(nèi)容

　　貸前調(diào)查人在調(diào)查申請人基本情況、貸款用途和貸款擔(dān)保等情況時，應(yīng)重點調(diào)查以下的內(nèi)容：

　　貸前調(diào)查人應(yīng)通過借款申請人對所購汽車的了解程序、所購買汽車價格與本地區(qū)價格是否差異很大和二手車的交易雙方是否有親屬關(guān)系等判斷借款申請人購車行為的真實性、了解借款申請人購車動機(jī)是否正常。通過與借款人的交談、電話查詢、審查借款人提供的收入材料等方式，核實借款人收入情況，判斷借款人支出情況，了解借款人正常的月均消費支出，除購車貸款以外的債務(wù)支出情況等。

　　(二)貸款的審查與審批(★★★★★)

　　關(guān)于個人汽車貸款的審查與審批可參照個人貸款部分。

　　(三)貸款的簽約與發(fā)放(★★★★★)

　　1.貸款的簽約

　　對經(jīng)審批同意的貸款，應(yīng)及時通知借款申請人以及其他相關(guān)人(包括抵押人和出質(zhì)人等)，確認(rèn)簽約時間，簽署《個人汽車貸款借款合同》和相關(guān)擔(dān)保合同。借款合同應(yīng)符合法律規(guī)定，明確約定各方當(dāng)事人的誠信承諾和貸款資金的用途、支付對象、支付金額、支付條件、支付方式等。貸款發(fā)放人應(yīng)根據(jù)審批意見確定應(yīng)使用的合同文本并填寫合同，在簽訂有關(guān)合同文本前，應(yīng)履行充分告知義務(wù)，告知借款人、保證人等合同簽約方有關(guān)于合同內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、還款方式以及還款過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題等。對采取抵押擔(dān)保方式的，應(yīng)要求抵押物共有人當(dāng)面簽署個人汽車借款抵押合同。

　　2.貸款的發(fā)放

　　(1)落實貸款發(fā)放條件

　　貸款發(fā)放前，應(yīng)落實有關(guān)貸款發(fā)放條件。同時，需要滿足個人汽車貸款的擔(dān)保條件：申請個人汽車貸款，借款人須提供一定的擔(dān)保措施，包括以貸款所購車輛作抵押、第三方保證、房地產(chǎn)抵押和質(zhì)押等。以貸款所購車輛作抵押的，在貸款期限內(nèi)，借款人須持續(xù)按照貸款銀行的要求為貸款所購車輛購買指定險種的車輛保險，并在保險單中明確第一受益人為貸款銀行。

　　(2)貸款發(fā)放

　　貸款發(fā)放條件落實后，貸款發(fā)放人應(yīng)按照合同約定將貸款發(fā)放、劃付到約定賬戶，按照合同要求借款人需要到場的，應(yīng)通知借款人持本人身份證件到場協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。貸款發(fā)放具體流程：①出賬前審核;②開戶放款;③放款通知。

　　(四)支付管理(★★★★★)

　　個人汽車貸款可以采取受托支付和借款人自主支付兩種方式發(fā)放貸款資金。采用貸款人受托支付。方式的，銀行應(yīng)明確受托支付的條件，規(guī)范受托支付的審核要件，要求借款人在使用貸款時提出支付申請，并授權(quán)貸款人按合同約定方式支付貸款資金。

　　受托支付的操作要點包括：明確借款人應(yīng)提交的資料要求;明確支付審核要求;完善操作流程;合理確定流動資金貸款的受托支付標(biāo)準(zhǔn);要合規(guī)使用放款專戶。

　　貸款銀行應(yīng)在貸款資金發(fā)放前審核借款人相關(guān)交易資料和憑證是否符合合同約定條件，支付后做好相關(guān)細(xì)節(jié)的認(rèn)定記錄。

　　(五)貸后管理(★★★★★)

　　1.貸后檢查

　　貸后檢查是以借款人、抵(質(zhì))押物、保證人等為對象，通過客戶提供、訪談、實地檢查和行內(nèi)資源查詢等途徑獲取信息，對影響個人汽車貸款資產(chǎn)質(zhì)量的因素進(jìn)行持續(xù)跟蹤調(diào)查、分析，并采取相應(yīng)補救措施的過程。其目的就是對可能影響貸款質(zhì)量的有關(guān)因素進(jìn)行監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號，從而采取相應(yīng)的預(yù)防或補救措施。貸后檢查的主要內(nèi)容包括借款人情況檢查和擔(dān)保情況檢查兩個方面。

　　對借款人進(jìn)行貸后檢查的主要內(nèi)容包括：①借款人是否按期足額歸還貸款;②借款人工作單位、收入水平是否發(fā)生變化;③借款人的住所、聯(lián)系電話有無變動;④有無發(fā)生可能影響借款人還款能力或還款意愿的突發(fā)事件，如卷入重大經(jīng)濟(jì)糾紛、訴訟或仲裁程序，借款人身體狀況惡化或突然死亡等;⑤對于經(jīng)營類車輛應(yīng)監(jiān)測其車輛經(jīng)營收入的實際情況。

　　對保證人及抵(質(zhì))押物進(jìn)行檢查的主要內(nèi)容包括：①保證人的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況;②抵押物的存續(xù)狀況、使用狀況和價值變化情況等;③質(zhì)押權(quán)利憑證的時效性和價值變化情況;④經(jīng)銷商及其他擔(dān)保機(jī)構(gòu)的保證金情況;⑤對以車輛抵押的，對車輛的使用情況及其車輛保險有效性和車輛實際價值進(jìn)行檢查評估;⑥其他可能影響擔(dān)保有效性的因素。

　　2.合同變更

　　合同變更包括提前還款、期限調(diào)整、還款方式變更、借款合同的變更與解除等。對于這一部分內(nèi)容需要注意每一種合同變更情況下，借款人所需要具備的條件。

　　(1)提前還款

　　提前還款是指借款人具有一定償還能力時，主動向貸款銀行提出部分或全部提前償還貸款的行為。提前還款包括提前部分還本和提前結(jié)清兩種方式，借款人可以根據(jù)實際情況決定采取提前還款的方式。對于提前還款銀行一般有以下基本約定：①借款人應(yīng)向銀行提交提前還款申請書;②借款人的貸款賬戶未拖欠本息及其他費用;③提前還款屬于借款人違約，銀行將按規(guī)定計收違約金;④借款人在提前還款前應(yīng)歸還當(dāng)期的貸款本息。

　　(2)期限調(diào)整

　　期限調(diào)整是指借款人因某種特殊原因，向貸款銀行申請變更貸款還款期限，包括延長期限和縮短期限等。延長期限即展期，銀行通常規(guī)定每筆貸款只可以展期一次，展期期限不得超過1年，展期之后全部貸款期限不得超過銀行規(guī)定的最長期限。借款人需要調(diào)整借款期限的，應(yīng)向銀行提交借款期限調(diào)整申請書，并必須具備以下條件：①貸款未到期;②無拖欠利息;③無拖欠本金;④本期本金已償還。

　　(3)還款方式變更

　　個人汽車貸款的還款方式有多種，比較常用的是等額本息還款法、等額本金還款法、到期一次還本付息法三種。借款人變更還款方式，需要滿足如下條件：①應(yīng)向銀行提交還款方式變更申請書;②借款人的貸款賬戶中沒有拖欠本息和其他費用;③借款人在變更還款方式前應(yīng)歸還當(dāng)期的貸款本息。

　　(4)借款合同的變更與解除

　　①借款合同依法需要變更或解除的，必須經(jīng)借貸雙方協(xié)商同意，協(xié)商未達(dá)成之前借款合同繼續(xù)有效。②如需辦理抵(質(zhì))押變更登記的，還應(yīng)到原抵(質(zhì))押登記部門辦理變更抵(質(zhì))押登記手續(xù)及其他相關(guān)手續(xù)。

　　③當(dāng)發(fā)生保證人失去保證能力或保證人破產(chǎn)、分立、合并等情況時，借款人應(yīng)及時通知貸款銀行，并重新提供貸款銀行認(rèn)可的擔(dān)保。

　　④借款人在還款期限內(nèi)死亡、宣告死亡、宣告失蹤或喪失民事行為能力后，如果沒有財產(chǎn)繼承人或受遺贈人，或者繼承人、受遺贈人拒絕履行借款合同的，貸款銀行有權(quán)提前收回貸款，并依法處分抵押物或質(zhì)押物，用于歸還未清償部分。

　　3.貸款的回收

　　貸款的回收是指借款人按借款合同約定的還款計劃、還款方式，及時、足額地償還貸款本息。貸款的支付方式有委托扣款和柜臺還款兩種方式。所謂委托扣款是指通過一定的賬戶，銀行直接從中扣除應(yīng)該歸還的款項，柜臺還款則是直接通過銀行的柜臺歸還貸款。借款人可在合同中選定一種還款方式，也可根據(jù)具體情況在貸款期限內(nèi)進(jìn)行變更。貸款回收的原則是先收息、后收本，全部到期、利隨本清。借款人的還款方式不是固定不變的，在貸款期限內(nèi)可以進(jìn)行變更。

　　4.貸款風(fēng)險分類與不良貸款管理

　　關(guān)于不良個人汽車貸款的管理，銀行首先要按照貸款風(fēng)險五級分類法對不良個人汽車貸款進(jìn)行認(rèn)定。所謂貸款的五級分類法是指將貸款分為五類：①正常：借款人能夠履行合同，沒有足夠理由懷疑貸款本息不能按時足額償還。②關(guān)注：盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但存在一些可能對償還產(chǎn)生不利影響的因素。③次級：借款人的還款能力出現(xiàn)明顯問題，完全依靠其正常營業(yè)收入無法足額償還貸款本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也可能會造成一定損失。④可疑：借款人無法足額償還貸款本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也肯定要造成較大損失。⑤損失：在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然無法收回，或只能收回極少部分。

　　認(rèn)定之后要適時對不良貸款進(jìn)行分析，建立個人汽車貸款的不良貸款臺賬，落實不良貸款清收責(zé)任人，實時監(jiān)測不良貸款回收情況。對未按期還款的貸款人，應(yīng)采用電話催收、信函催收、上門催收、律師函、司法催收等方式督促借款人按期償還貸款本息，以最大限度降低貸款損失，有擔(dān)保人的要向擔(dān)保人通知催收。

　　5.貸后檔案管理

　　貸后檔案管理是指個人汽車貸款發(fā)放后有關(guān)貸款資料的收集整理、歸檔登記、保存、借(查)閱管理、移交及管理、退回和銷毀的全過程。

　　貸款檔案主要包括借款人相關(guān)資料和貸后管理相關(guān)資料，在這里需要注意的是，檔案管理的有關(guān)資料可以是原件，也可以是具有法律效力的復(fù)印件。

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