一、單選題:

　　1、以下哪一項違反了“勤勉盡職”的要求(　　)。

　　A.某負(fù)責(zé)個人理財業(yè)務(wù)的從業(yè)人員不了解金融市場的相關(guān)知識

　　B.某從業(yè)人員將客戶的電話號碼私自外泄

　　C.某從業(yè)人員在工作中常打私人電話

　　D.某從業(yè)人員為擴(kuò)大理財產(chǎn)品市場份額而進(jìn)行商業(yè)賄賂

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　2、銀行個人理財業(yè)務(wù)人員的下列做法沒有違反《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中“兼職”有關(guān)規(guī)定的是(　　)。

　　A.利用在銀行從事個人理財業(yè)務(wù)的便利為自己與他人合辦的理財咨詢公司獲得業(yè)務(wù)

　　B.擔(dān)任銀行業(yè)協(xié)會的個人理財業(yè)務(wù)顧問

　　C.將從事個人理財業(yè)務(wù)獲得的客戶信息贈送給兼職所在公司的同事

　　D.每天將大部分精力投入到自己的兼職崗位上

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　3、下列行為中不屬于公平競爭行為的是(　　)。

　　A.某銀行為了提高為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量，定期對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，講授金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點和技巧，經(jīng)過一段時間后，該行的服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高，吸引了更多客戶

　　B.某銀行雖然在同類同質(zhì)產(chǎn)品的定價上并不是最低的，卻能在提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，為客戶提供增值服務(wù)

　　C.某銀行在向客戶推銷信用卡業(yè)務(wù)時，明確告知客戶在信用卡使用過程中，消費達(dá)到一定金額后，可以獲得某些獎品

　　D.某銀行客戶經(jīng)理為了獲得一家上市企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)，答應(yīng)其財務(wù)部負(fù)責(zé)人可以給予一定比例的提成

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　4、國家審計人員按法定程序?qū)δ彻�司的賬戶進(jìn)行檢查，銀行業(yè)務(wù)人員因和該公司有很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，在審計人員檢查前幫助該公司進(jìn)行了資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移。此行為違反了《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中(　　)的規(guī)定。

　　A.風(fēng)險提示

　　B.協(xié)助執(zhí)行

　　C.授信盡職

　　D.信息披露

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　5、銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中。不符合“崗位職責(zé)”有關(guān)規(guī)定的是(　　)。

　　A.不打聽與自身工作無關(guān)的信息

　　B.未經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)

　　C.當(dāng)有急事需要處理時，將規(guī)定自己保管的鑰匙交與其他丁作人員暫時代為保管

　　D.未經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或批準(zhǔn)，不將本人T作委托他人代為

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　6、某金融專業(yè)剛畢業(yè)的男性客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)。他以自己對某些風(fēng)險的理解不夠為理由，禮貌地邀請辦理業(yè)務(wù)的一名年輕女性工作人員下班后單獨為其解釋。該女性工作人員恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法是(　　)。

　　A.由于_T作人員應(yīng)盡量滿足客戶需求，故同意該客戶的要求

　　B.認(rèn)為此邀請不合理，嚴(yán)詞拒絕

　　C.向該客戶說明，若是解釋業(yè)務(wù)，應(yīng)盡量在上班時間在工作場所進(jìn)行

　　D.若拒絕不被接受，則應(yīng)請保安人員幫助驅(qū)逐該客戶

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　7、銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是(　　)。

　　A.因產(chǎn)品設(shè)計的差異而導(dǎo)致費率和服務(wù)便捷程度上的差別

　　B.在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)時，顯露出了不耐煩的神態(tài)

　　C.設(shè)置明顯的標(biāo)志，將為VIP客戶提供服務(wù)的營業(yè)場所與一般營業(yè)地點區(qū)分開來

　　D.設(shè)置專門的理財產(chǎn)品服務(wù)窗口來服務(wù)個人理財客戶

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　8、某銀行工作人員對于《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的理解存在疑惑，在詢問身邊同事不能得到滿意解答后，可以向(　　)尋求解釋。

　　A.中國人民銀行

　　B.最高人民法院

　　C.中國銀監(jiān)會

　　D.中國銀行業(yè)協(xié)會

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　9、違反從業(yè)人員職業(yè)操守的人員，(　　)

　　A.可能受到公眾譴責(zé)，但尚無法進(jìn)行實質(zhì)性的約束

　　B.其所在金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒

　　C.情節(jié)不嚴(yán)重的，不應(yīng)當(dāng)受到懲戒

　　D.情節(jié)嚴(yán)重的，將被開除，但沒有必要通報銀行業(yè)協(xié)會乃至同業(yè)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　10、下列關(guān)于保護(hù)客戶隱私的說法，不正確的是(　　)。

　　A.銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律、法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息

　　B.出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息屬于不當(dāng)行為，可能侵犯客戶隱私

　　C.銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)在為客戶提供開戶服務(wù)時了解到的客戶財務(wù)狀況信息

　　D.銀行業(yè)從業(yè)人員在受雇期間應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供連貫服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機(jī)構(gòu)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　11、下列銀行業(yè)從業(yè)人員的行為，不符合“信息保密”準(zhǔn)則要求的是(　　)。

　　A.將客戶資料存放在保險柜

　　B.在受雇期間，不透露任何客戶資料和交易信息

　　C.離職后將原工作單位客戶信息透露給新工作單位領(lǐng)導(dǎo)

　　D.妥善保管客戶交易信息檔案

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　12、某銀行個人理財業(yè)務(wù)部門主管認(rèn)為其部門一名業(yè)務(wù)人員違反了規(guī)章制度并對其進(jìn)行了處罰，但是該業(yè)務(wù)人員認(rèn)為自己并沒有違反規(guī)章制度。則該業(yè)務(wù)人員應(yīng)采取的正確做法是(　　)

　　A.向媒體披露證據(jù)證明自己的清白

　　B.向公安部門反映情況

　　C.按照正常渠道向本行有關(guān)部門反映和申訴

　　D.向部門所有同事發(fā)送郵件爭取聲援

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　13、下列哪一項是銀行客戶經(jīng)理在給客戶推薦產(chǎn)品時不必向客戶介紹的內(nèi)容(　　)。

　　A.產(chǎn)品的特點

　　B.產(chǎn)品的風(fēng)險

　　C.產(chǎn)品的有效期

　　D.產(chǎn)品的設(shè)計過程

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　14、下列哪個選項不屬于銀行業(yè)從業(yè)人員的六條從業(yè)基本準(zhǔn)則(　　)

　　A.誠實信用、守法合規(guī)

　　B.信息保密、熟知業(yè)務(wù)

　　C.專業(yè)勝任、勤勉盡職

　　D.保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競爭

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　15、銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，(　　)。

　　A.不應(yīng)當(dāng)理會客戶錯誤的投訴和建議

　　B.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶

　　C.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿m意見，只能擱置

　　D.應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地告訴客戶

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　16、銀行業(yè)從業(yè)人員面對客戶的時候，哪一項是不應(yīng)該做的(　　)。

　　A.對客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應(yīng)當(dāng)耐心說明情況

　　B.不歧視客戶，公平對待不同民族、性別、年齡的客戶

　　C.熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，規(guī)避監(jiān)管的建議

　　D.為客戶信息保密

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　17、下列個人理財業(yè)務(wù)人員的行為沒有違反《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中“同業(yè)競爭”有關(guān)規(guī)定的是(　　)。

　　A.免費向客戶提供國際市場理財產(chǎn)品信息

　　B.向客戶反復(fù)強調(diào)競爭對手理財產(chǎn)品的負(fù)面報道

　　C.向客戶推銷理財產(chǎn)品時承諾合約外的收益

　　D.為爭取客戶而減少流程，繞過銀行規(guī)定的必要手續(xù)為客戶辦理產(chǎn)品買賣

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A