1.人際交往中，妥協能化解一些矛盾。結合自身經歷說一說你的理解。

　　【參考答案】

　　和諧的人際關系是我們順利開展工作的前提，在人際交往過程中要注意堅持原則性和靈活性的統一，對于原則問題要寸步不讓，敢于堅持;對于一些非原則問題可以采取靈活的處理措施，在某些情況下為了能夠處理好人際關系，也可以妥協。妥協實際上是對對方的一種尊重，是從對方的角度來思考問題的換位思考，這是一種非常成熟的處事方式，是我們在日常生活和工作中應該掌握的處事技巧和藝術。

　　在一次我與同事共同完成一項工作任務的過程中，我研究總結出了一套新的工作方式，并得到領導的認可，可以大大提高我們的工作效率，但是由于工作已經開展一半，同事也不是很熟悉這種新的工作方式，所以會增加同事的工作量。為此，我和同事通過充分的交流溝通，就如何更高效地完成工作任務達成了一致，我們決定暫緩在這次任務中全面推廣使用這種新的工作方式，而是在同事能夠迅速接受和熟悉的范圍內部分使用，同時，我積極幫助同事承擔一些工作，最后我們提前完成任務，并受到領導的表揚。

　　通過這件事，讓我們更加深刻認識到在與同事相處過程中，并不是自己占著理就可以盲目要求同事按照自己的設想開展，要本著高效完成工作的原則下，積極從同事的角度去考慮問題，學會理解同事，適當改變自己的一些想法，在處理好人際關系的前提下共同開展工作。

　　2. 一少數民族代表團20人來上海參觀世博會，你怎么安排?追問：如果參觀過程中有一人掉隊了，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　世博會是全世界人民的盛會，此次能夠在上海舉辦，我感到驕傲和自豪。這次一個少數民族代表團來世博會參觀，我一定會盡到地主之宜，妥善安排，帶給他們一個滿意愉快的旅行，讓他們感受到世界各國的多彩文化和我國快速發展的實力。

　　首先，我要做好事前的準備工作：對于這個代表團的一些基本資料要有詳細的了解。包括代表團的人員名單及具體聯系方式，民族構成情況，代表團乘坐的交通工具，到達及離開時間等。接下來擬定接待方案：根據代表團的男女構成情況安排住宿，預定好餐廳。在安排餐廳的時候，我要學習了解不同民族的飲食禁忌，并通知餐廳的工作人員，做好相關的準備工作。準備好接待和游覽用車，聯系好負責旅游講解的導游，如果代表團成員中有不會漢語者，我們還需要給這一部分人配備精通相關語言的翻譯。

　　其次，開始接待工作并安排游覽：派專人負責接站工作，并用專門的接待車將代表團送到指定酒店。按照事先分配好的房間入住，并帶領代表團成員用餐。帶領代表團進行游覽，在入園參觀前，我會把自己的電話號碼告訴他們，必要時聯系。如果此次代表團的行程不是很緊張的話，在代表們時間和精力的范圍內就可以盡可能多地參觀景點，如果行程比較緊湊的話那就選擇幾個具有特色的景點進行參觀。在參觀過程中注意人員的管理和秩序的維護并做好游覽解說工作，要隨時準備應對游覽過程中的突發事件：比如身體不適，如果情況不是很嚴重的話可以用我們事先準備的醫藥箱進行簡單處理，如果情況比較緊急的話需要及時與世博園進行聯系，請求協助，或者直接撥打120急救。如果在游覽的過程中遇到了題目中說的有人掉隊了，那么我會先讓代表團在原地等待，看掉隊者是否會打電話跟我聯系，如果沒有跟我聯系的話我會立刻與世博園的相關部門聯系，告知他們走失者的姓名與所屬團隊，讓他們以廣播的形式在整個世博園內播放，告知走失者我們現在的具體位置，讓他盡快與我們會和。如果查找無果，我會第一時間撥打110報警，請求警察協助我們尋找。

　　代表團的參觀結束后要及時將活動的情況進行總結，并上報領導。從中吸取經驗，總結教訓，為以后組織類似的活動提供借鑒。

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