公務員面試中，經常會遇到一些夾心題，讓你左右為難，針對此類題目，華圖教育公務員考試研究中心資深專家梁晉芳給出破解方法，讓你不再做公務員面試“夾心餅”。

　　在工作中，總是會面臨雙方利益相爭的矛盾情景，在這個時候夾在中間難免會感覺左右為難，不知如何是好，在面試中，這樣矛盾夾雜的情形層出不窮，且愈演愈烈。因此需要在明確人際考核的主動性、積極性、原則性和靈活性統一的基礎上，多掌握一些人際溝通的技巧，遠離職場“夾心層”，做好“潤滑劑”。以一道題目為例，感受溝通魅力。

　　【題目】部門基礎資料管理工作一直由你負責，新領導增加了一些新要求，需要你向大家重新收集很多資料，一些同事因此對你不滿，請問你怎么辦?

　　【試題類型】人際溝通類

　　【考查要素】考查人際合作的主動性和溝通的有效性

　　【思路點撥】明確所處立場，擺正態度(上傳下達，認真冷靜);思考原因 (安排任務態度、方式、時間是否得當);積極溝通緩解(工作協作、生活中關心，真心換真心);認真總結提高(從中吸取經驗，提高工作協調能力)

　　【參考解析】

　　基礎資料管理工作是一項看似瑣碎但是對整個部門起著重要作用的工作，及時收集資料入庫是我的工作職責所在，現在新領導增加了一些新的要求，需要重新搜集很多資料，這無疑會增加同事的工作量，有同事因此對我有所不滿我能理解，但是我還是會積極推進工作進度，與此同時耐心與同事溝通，消除誤解，化解不滿。

　　首先，我會認真思考是否是自己在溝通中的態度不合適，讓同事有所不快。如果確實是自己態度造成的誤解，會第一時間向同事道歉，希望得到他的諒解;反思是否是自己說明不到位，比如沒有說明資料搜集的用處和考慮，造成同事以為是我一廂情愿在新領導面前表現的印象。如果確實有這樣的情況，會在適當的時機說明新領導對于工作的安排，取得同事的理解和支持;還要反省是不是在不適當的時機提出這一要求，比如同事正忙于手頭的工作，額外的工作任務阻礙了目前工作的完成。如果是這種情況，我也會理解同事偶爾的情緒發泄。

　　其次，在日常的休息時間，主動與同事多交流，通過生活中的交流化解工作中的矛盾。也許同事并非因為工作的事情而對我有所不滿，只是自己的誤解。通過這樣的反省溝通，營造平和友好的同事關系，創造和諧的工作氛圍。

　　再次，對于同事的支持和幫助要積極感謝，肯定同事的付出。在新資料收集工作結束之后，及時納入基礎資料庫，并對協助自己工作的各位同事表示感謝，在向新領導匯報新資料時，表示這是大家齊心協力的工作成果。

　　最后，在整個事情結束之后，我會認真總結自己在接受新資料收集任務都完成過程中的所言所行，認真總結經驗，為今后類似的工作提供參考，做好工作的同時處理好同事間關系。

　　【答題誤區】不直面問題積極解決。

　　【高分點睛】全面思考原因，積極化解，體現人際溝通的主動性和認真反思總結的能力。