不規(guī)范操作遲早會(huì)淘汰
建議簡(jiǎn)化手續(xù)便于投訴
不少網(wǎng)友質(zhì)疑，如果這類(lèi)職業(yè)刪評(píng)師能通過(guò)威脅或脅迫的手段改變?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果，那這種信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)還有什么用呢?
其實(shí)，諸多賣(mài)家也同樣有一肚子苦水。職業(yè)差評(píng)師會(huì)以給差評(píng)為要挾，向店家索要金錢(qián)或贈(zèng)品，甚至作為打壓同行的手段，這都讓網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者苦不堪言。買(mǎi)家和賣(mài)家同樣面臨著舉證維權(quán)困難的窘境。
艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)副總裁黃嘉驪認(rèn)為，隨著電商環(huán)境不斷成熟，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)也在成熟，他們會(huì)提出越來(lái)越多正當(dāng)?shù)脑V求，如索要正規(guī)發(fā)票、合理退換貨等。隨著電商的發(fā)展，不規(guī)范的操作模式會(huì)被成熟的用戶(hù)逐漸淘汰，最終會(huì)倒逼電商平臺(tái)企業(yè)做出改變，完善規(guī)則。
“不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)隱蔽性和跨地域性就放松監(jiān)管。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，我國(guó)應(yīng)建立國(guó)家網(wǎng)絡(luò)投訴中心進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，同時(shí)要簡(jiǎn)化手續(xù)便于買(mǎi)家進(jìn)行投訴，并對(duì)惡意侵權(quán)的電商給予嚴(yán)厲處罰。
此外，還需要在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中如何規(guī)范交易雙方，以及投訴處理和訴訟證據(jù)保全機(jī)制等方面給予加強(qiáng)。
買(mǎi)家：“為了正常休息只能修改評(píng)價(jià)”
職業(yè)刪評(píng)師的騷擾給網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)帶來(lái)的麻煩也并不小，網(wǎng)友超檬檬在微博上感慨：我想給個(gè)差評(píng)，但是又怕他打電話(huà)騷擾，真不爽。
此前，一位名為NC摩卡的網(wǎng)友在微博中稱(chēng)，自己在淘寶消費(fèi)后因?yàn)榻o了賣(mài)家中評(píng)，而頻遭電話(huà)騷擾和短信威脅。在其發(fā)布的截圖(如圖所示)中，自稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)修改中差評(píng)師的發(fā)信人表示，若不刪除中評(píng)，將會(huì)遭到包括夜間電話(huà)、手機(jī)號(hào)被公開(kāi)、郵寄忌諱物品等騷擾，甚至揚(yáng)言要上門(mén)服務(wù)。
在北京工作的馬小姐表示，5月份，她在淘寶購(gòu)買(mǎi)了一件29元的衣服，但拿到商品后發(fā)現(xiàn)與店中的宣傳圖片嚴(yán)重不符，便在付款后給了店家中評(píng)。隨后3天內(nèi)，她接到90多個(gè)騷擾電話(huà)和謾罵短信。對(duì)方在電話(huà)中態(tài)度強(qiáng)硬地要求修改評(píng)價(jià)，接連遭拒后便開(kāi)始大肆謾罵。連她從未在淘寶網(wǎng)登記的公司電話(huà)也遭到了騷擾。
根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則，賣(mài)家惡意騷擾屬一般違規(guī)行為，但淘寶網(wǎng)客服人員卻先后兩次表示證據(jù)不足不能受理馬小姐的投訴。原因是，騷擾者多利用軟件變更號(hào)碼來(lái)避免暴露身份、躲避檢查，僅通過(guò)買(mǎi)家的截圖難以認(rèn)定作為證據(jù)。淘寶網(wǎng)最終對(duì)賣(mài)家作出扣除店鋪12分積分的處罰。
不少網(wǎng)友表示曾遭遇類(lèi)似騷擾，被搞得心力交瘁。網(wǎng)友開(kāi)心100天說(shuō)，曾遇到賣(mài)家不分晝夜打電話(huà)，“為了正常休息只能修改了評(píng)價(jià)。”
