熱點概述：

　　1天點擊15.1億次，1小時最高售30萬張票，1秒鐘最高售255張票。這三組數據來源于鐵路12306購票網站1月15日的點擊、出票流量。春運離我們越來越近，購票時間放得越來越寬，網絡購票、代售點購票、自動售票等多種途徑購票，讓購票變成了反應慢或還想停頓思考的年代一去不復返，讓購票進入了“秒殺時代”。

　　正是因為秒殺時代的到來，所謂的“搶票軟件”就應運而生。筆者為了體驗這種“搶票軟件”到底有厲害，在某一網上下載了一個軟件，輸入本人相關信息，軟件就自動刷新，自動提交訂單，但等了近1個小時也還沒有訂到票，讓筆者對網上所說的搶票神器表示懷疑。

　　但也如一些網友所說，網絡確實有一群人憑借“搶票軟件”購到了回家的票，讓其成為了網絡購票的春天，網友西域天使直言不諱的說：“這種形為就是赤裸裸的插隊，強烈BS。”不停的刷新，不斷的發出數據包，不停的占用公共資源，增大那些老實人的網絡購票難度，對于不會網絡或網絡不好的人來說，如廣大的農民工朋友，春運網絡購票卻是真正的“絕殺”。

　　另外這些“搶票軟件”是否安全呢?是不是在大量的套取網友的信息呢?這些所謂的搶票利器在沒有得到安全認證下，網友們一意孤行，把屬于自已的重要信息暴露出去，是不是撿了芝麻掉了西瓜呢?

　　另外前不久看到網絡上報道因為一對80后夫妻為他人網絡購票收取10元手續費而被警方刑拘，雖然網絡上有很多人同情他們，但在法律面前是人人平等的，如果沒有收取10元錢手續費，對于那些不懂網絡，急于回家的農民工兄弟來說，卻如雪中送炭一般。

　　假如不能解決這種“搶票軟件”現象，讓這種插隊現象長期發生，那網絡購票的公平、公正性必須喪失，鐵路部門要也以強硬的手段，完善自已的技術，做到堅決打擊，并多做宣傳，發動好志愿者，提高農民工網絡購票、電話訂票的能力，切實保護好弱勢群體。

　　模擬題：

　　1、春運年年有，年年買票難。近來一些搶票軟件橫空出世，受到部分網民熱捧，但其對購票秩序所造成的沖擊也一度成為網絡熱議話題，對此你怎么看?

　　2、春運高峰期，火車站排隊買票的人非常多，售票窗口前幾個人因為插隊問題發生爭執，并引來很多人圍觀，你是相關部門的負責人員該如何處理?

　　3、領導想解決“一票難求”問題，但是社會大眾觀點不一，領導把此項工作交給你，請問你如何開展此次調研?

　　參考要點：

　　1、參考解析：這是一道綜合分析題，答案應分為四個部分，扣題—分析—對策—升華。

　　(1)扣題：隨著春運購票難問題的凸顯，一些搶票軟件橫空出世，受到部分網民熱捧，但其也在一定程度上造成了購票的不公平性。甚至某些搶票軟件的開發者宣稱，搶票軟件只是使訂票更方便且對網絡效率進行優化，完全合理合法。

　　(2)分析：但是深究其背后我們應該看到：第一， 搶票軟件確實能夠幫助急需車票的人購票成功，這在一定程度上擁有積極的一面。但是很多搶票插件的工作原理是通過以固定頻率不斷刷新網頁的方式進行刷票，于不掌握電腦知識的中老年人以及農民工等群體顯然不夠公平。第二，“一票難求”的根本成因在于供需之間的不平衡，搶票軟件所能實現的只是對有限票額的再次分配，并不能創造出任何額外的運輸能力。那么，在這場本就不公平的博弈中，軟件所標榜的方便用戶購票回家不過是為一部分人錦上添花，代價則是對其他人的釜底抽薪，最終的結果也只能是強者愈強、弱者愈弱，其公平性合理性從何談起?

　　(3)對策：若想從根本上解決一票難求的現象，我們應從以下幾方面進行努力：

　　首先，鐵路部門應完善鐵路運輸系統，加大鐵路運輸的承載能力。根據客流量的多少適時調整客運車次的多少，一方面能夠節省鐵路運輸的成本，同時滿足春運高峰的需求。

　　其次，完善鐵路網上購票系統及12306客戶端，使民眾購票更加快捷、方便、公平。

　　再次，加大對于搶票軟件開發人員的懲罰力度，并做好正面的宣傳，使之能夠在完善12306客戶端上多做努力。

　　(4)提升：最后，健全網上購票系統的監督力度，成立專門的機構負責監督購票過程，使之更加陽光化和公平化，對于惡意的搶票軟件及時發現，并且及時的處理相關人員。通過以上措施多管齊下，多措并舉，惡意搶票現象一定能夠得到緩解。

　　2、參考解析：這是一道人際溝通和應急應變相結合的題目。具體的解體思路是分析情況-確定任務-解決問題-總結提升。

　　(1)分析情況：火車站的售票大廳，人流量密集，引起群眾的圍觀，倘若處理不好不僅影響正常的售票秩序，同時也會給外地旅客留下不良印象，進而影響我市的城市形象。

　　(2)確定任務：首先我會我保持情緒穩定，妥善解決這件事情。穩定發生爭執的人員的情緒，并將圍觀人員進行疏散，保證正常的售票秩序。

　　(3)解決問題：詳細咨詢有關插隊的問題，如果確有其事，應盡快和插隊人員說明排隊買票人人平等，不應該插隊，如果是誤會，應將誤會解除，并迅速恢復售票大廳的秩序。對圍觀人員予以勸解，盡快疏散。

　　(4)總結提升：總之，作為一名公職人員，應時刻保持清醒的頭腦和解決臨時緊急問題的準備，遇事不慌亂，嚴格按照制度辦事。

　　3、參考解析：本題為組織管理類問題，答案應分為四個部分，目的意義—準備組織—協調控制—總結提升。

　　(1)目的意義：春運購票關系到千家萬戶，如果解決不善不利于團員過年，同時也不利于良好的社會風氣的養成，所以妥善解決這一問題意義重大。

　　(2)準備組織：一.組織人員，統一思想，明確分工，形成報告，上報領導。二.分區域的進行調研，主要采用面談法，問卷調查法，電話訪談等多種調研方式，并結合調研對象的不同調整調研方式。

　　(3)協調控制：調研過程中，注意數據收集的有效性，為了讓調研對象積極配合完成此次調研，應對信息保密。調研方式要得當，語言要合理。

　　(4)總結提升：通過本次調研，我會總結一些優點和不足之處，好的地方，形成長效機制，不好的地方，加以改進和完善，相信以后再辦類似活動一定會做得更好。對調研數據進行收集、分析，形成報告上乘領導。

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